移动社会渠道营业员管理规范.docxVIP

1.0 ?的 为加强社会渠道管理,明确社会渠道营业员工作职责和服务规范,实现社会渠道营业员 的规范化、制度化和专业化的管理，确保社会渠道营业员队伍的稳定和营业员素质的不断提 升”特制订本规范。 2.0适用范围 本规范适用于中国移动通信集团四川有限公司内江分公司社会渠道包括卖场,合作营业 厅、指定专营店、特许代销点的营业员管理。 3.0组织机构与职责分工 本规范涉及市场部、人力资源部、区县分公司 3.1市场部职责 3.1.1服务组:负责制定全市社会渠道营业员管理规范及相关的文件,并根据文件开展 相关工作,督促各区县分公司的培训、管理工作。负责根据阶段性奖惩方案对优秀的个别社 会渠道营业员进行奖励。根据现有资源进行合理的安排，最大限度的通过资源配置来稳定营 业员队伍。 3.L2渠道组负责汇总及备案全市社会渠道营业员明细、资料。渠道组负责将营业员相 关奖惩办法与渠道商家利益挂钩,确保协助各个管理办法的落地执行。 3.1.3业务支撑组负责对全市社会渠道营业员的工号进行管控，汇总和备案全市社会渠 道营业员工号使用明细,并随机抽查使用情况,确保BOSS工号在一定程度上体现营业员队 伍的稳定性。 3.L4市场部各专业□负责为本规范的完善提供意见，并为培训营业员提供要求、专业 知识和意见。 3.2人力资源部职责 负责对由市场部申请扣除内部员工罚款的申请进行审核,将对内部员工的相关处罚金额 落实到个人薪酬。 3.3区县分公司职责 3.3.1协助市场部开展社会渠道营业员管理工作,负责汇总及备案本区县社会渠道营业 员明细、资料，对社会渠道营业员的准入和退出进行审批。 3.3.2负责协调区县分公司内训师的培训安排,对社会渠道营业员进行培训。 3.3.3负责对社会渠道营业员的奖惩方法落实到位,确保区县分公司社会渠道营业员队 伍的稳定。 3.3.4负责随机抽查营业员的业务和工号使用情况,掌握本区县内社会渠道营业员的各 项能力提升情况。 3.4各片区职责 3.4.1负责对新进营业员的资料进行审核，并在其实习期间进行业务和服务规范的抽查, 如发现营业员不适合担任该工作,则及时与商家沟通另行招聘人员。 3.4.1负责收集所辖片区内社会渠道营业员的资料并上报区县分公司市场部,确保资料 与实际上岗人员相符合，实时监督私自上岗的行为。一旦存在私自上岗的情况，则按要求进 行处罚。 3.4.1负责对所辖区域的营业员进行业务和服务规范的培训,具体培训要求请参见5.0 培训管理规范。 3.4.1负责对所辖片区内社会渠道营业员的退出进行跟踪,确保退出人员的各项交接手 续及时完成并顺利离岗。在原营业员提出辞职的一周内督促商家及时招聘新营业员。如果商 家未在一周内招聘到新的营业员,需及时将情况反映至区县分公司市场部,由市场部按情况 延时招聘或关闭工号,避免新人员私自上岗或老板代为上岗的情况。 4.0准入和退岀管理规范 4.1应聘人员条件 应聘人员须具备以下基本条件: 遵守国家法律法规,具有良好的思想品质和道德素质; 原则上符合应聘岗位的以下基本要求: A 18岁以上，45岁以下，身心健康; B、 有相关工作经验者优先; C、 熟悉电脑操作,能通过电脑完成业务办理、弯询等; D、 具有良好的沟通、表达能力; E、 对移动事业充满热情，能耐心的为用户服务; F、 无任何不良记录; 4.2招聘工作组和招聘流程 工作擁 工作要求低准 〔1）招聘需求 发布、初选 b社会渠道商家目主负责组织招聘，对营业员需求做出初步规划和要求, 井根据实际业务需求开展招聘工作. b渠道商家进行招聘准备、发布招聘信息、简历筛选、笔试（可选）、 面试、确走拟招聘人员、提交新员工资料至片区审核、审核后实习等。 丫原则渠道商冢须在两周内完成上述工作,如店内还有其他营业员可正 箒进行服务,则可以延时招聘新员工。 b渠道商冢将拟招聘人员的资料提交各片区，资料包括身份证复印件（粘 贴近期1寸照片，标注入职时间）、保密承诺书提交至区县市场部。 片区负责对新招营业员申请做初步审核. 才各区县分公司市场部负责审核新进营业员,并将结果反馈至片区。各 市场部、各片区在一个月的实习时间内抽直新进营业员表现。 b从商家发送拟招聘人员到审核通过,不超过3个工作日,区县市场部 需及时将审核结果反馈至渠道商家. 2）初步审核  3）实习期（一个月）责在1月内进行随机抽言新营业员表现。工作要求临隹区县市场部审核通过的営业员获得 3）实习期（一个月） 责在1月内进行随机抽言新营业员表现。 工作要求临隹 工号考取：片区需在新员工实习期内提出工号考取、店员积分、信息 4）上岗资恪考取平台等申请开要求社会渠道营业员在实习的1个月时间内考取工号, 否则不予上囱（无专线的渠道可不考取工号L 4）上岗资恪考取 服务业务考试：片区编写业务考试试卷,包括近期