电催话术培训doc资料.docxVIP

Lessn Obi. Lessn Obi. 电话催收技巧培训 催收的目标 更多的守约承诺 收回更多的钱更多的个性化服务 收回更多的钱 更多的个性化服务 合规正直 Standard... Standard... Standard... Standard... 催收电话流程的相应目标 每小时回收金额 每小时获得守约PTP 桥梁、谈判协商创造紧迫性，结束语创造紧迫性、解决挑岳获得PTP率 桥梁、 谈判协商 创造紧迫性，结束语 创造紧迫性、解决挑岳 获得PTP率 守约率 接通率 穿透率 电话催收技巧结构图 倾听与沟通 通话前要做什么? ?从系统中迅速锁定关键信息 ?持卡人姓名、职业背景 ?帐户逾期欠款金额 ?上次还款的金额和时间 ?过往的逾期记录 ?过往的还款记录 ?有没有违反还款承诺的记录 乙后彼，百战耒殆 开场白 Stand. Of Perf.. Stand. Of Perf.. Stand. Of Perf.. Stand. Of Perf.. 开场白重要吗? ?注重前30秒的重要性 ?树立你不只是“另一个 催收员” Bridging Addressing Collection Challenges Creating Urgency 虧的卄跆是就功的一M DiscweringImportantcustomer Information Negotiating 倾听与沟通 催收的对