《卓越绩效管理手册》.doc

卓越绩效管理手册 （试行） 编号：HBJS/GLSC—2012 版本：A 发布日期：2012-9-28 实施日期：2012-9-28 河北建设集团有限公司 Hebei Jianshe Construction Group Co.,Ltd 河北建设集团有限公司 HBJS/GLSC—2012 PAGE PAGE 1 《卓越绩效管理手册》发布令 为了追求卓越质量经营，提高公司管理效率与管理水平，集团公司建立了以卓越绩效为核心，整合了公司质量、环境、职业健康安全管理体系，编制了集团公司HBJS/GLSC—2012《卓越绩效管理手册》（试行）文件及相对应的《记录表格汇编》，现予以批准发布，自发布之日起开始试运行，望各级单位和员工遵照执行。 本手册依据GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》、GB/T19001-2008 《质量管理体系 要求》、GB/T50430-2007 《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004 《环境管理体系 要求》、GB/T28001-2011 《职业健康安全管理体系 要求》、GB/T 24353-2009/ISO31000:2009 《风险管理 原则与实施指南》标准编制，体现了卓越绩效九项基本理念和质量管理的八项原则，涵盖了职业健康安全和环境保护绿色施工的要求，阐明了集团公司的使命、愿景和核心价值观，是集团公司六标一体化管理体系的纲领性文件。适用于集团公司、分（子）公司及项目部。 本手册由监察审计部归口管理，集团公司办公室、政治工作部、人力资源部、市场经营部、工程管理部、质量技术部、安全管理部、财务管理部、资金管理部、法律事务部、监察审计部负责编制，其主编内容见附录B《管理手册职责分配表》。 本手册自2012年9月28日起试运行，请各单位及时将运行过程中有关问题通过信息平台反馈监察审计部。原发HBJS/QES.SC/C-2009《质量、环境、职业健康安全管理手册》和《程序文件》同时废止。 管理者代表： 高秋利 集团公司总裁：曹清社 2012年9月28日 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 范围 1 2 引用文件 1 3 术语和定义 1 4 实施总要求 3 4.1总体策划 3 4.2组织机构 5 4.3 职责与权限 5 4.4 文件控制 14 4.5印信管理 15 4.6会议管理 16 4.7 法律法规管理与合规性评价 17 4.8记录与档案管理 18 4.9 危机事件管理 19 4.10记录清单 21 5 领导 21 5.1 高层领导的作用 21 5.2企业文化建设 23 5.3 组织治理 26 5.4 授权管理 26 5.5 资源提供 26 5.6管理评审和绩效评审 26 5.7社会责任 28 6 战略与目标管理 29 6.1 战略制定 29 6.2 战略部署 30 6.3 目标管理 31 7 顾客与市场 32 7.1市场营销 32 7.2顾客管理 33 7.3顾客服务 35 7.4顾客投诉管理 37 7.5记录清单 39 8 人力资源 40 8.1人力资源规划与制度建设 40 8.2组织机构与岗位管理 40 8.3员工职业生涯管理 41 8.4 员工招录与用工管理 42 8.5 员工教育培训 45 8.6员工薪酬与福利管理 46 8.7员工权益与满意度 49 8.8员工绩效管理 49 8.9 职称管理 51 8.10执（职）业资格管理 51 8.11 人事档案管理 52 8.12 记录清单 53 9 财务资金管理 53 9.1 财务管理 53 9.2 固定资产及土地的管理 55 9.3 投融资管理 55 9.4资金管理 56 10设备设施管理 56 10.1机械设备管理 56 10.2临时设施管理 61 10.3周转料具管理 63 10.4办公设施管理 65 10.5车辆管理 65 10.6 记录清单 67 11信息和知识