电子银行和银行卡印刷版-课程.pptVIP

第三部分 主要的电子银行业务：金融Call Center 常见的呼叫中心Call Center电话 95516 95588 95599（农行） 95566 95559 （一）呼叫中心Call Center的概念 1.概念 呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心或电话服务中心 它是一种新兴的信息服务形式，是基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的 多项功能集成与企业连为一体的、一个完整的综合信息服务系统 第三部分 主要的电子银行业务：金融Call Center 2.类型 根据设立的规模大小，可分为：大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型呼叫中心 按构建模式可分为：外包型呼叫中心、独建型呼叫中心 按功能可分为营销型呼叫中心、服务型呼叫中心和综合型呼叫中心 第三部分 主要的电子银行业务：金融Call Center （二）呼叫中心Call Center的特点 特点之一：专业化服务 特点之二：智能化呼叫路由 特点之三：实时服务 特点之四：语音资料同步 特点之五：规范内部管理 第三部分 主要的电子银行业务：金融Call Center 第三部分 主要的电子银行业务：手机银行 （一）手机银行的概念 又称移动银行，是指通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，实现通过手机界面直接完成诸如账户查询、账户转账等各种金融