商务谈判与礼仪教案参考幻灯片.ppt

任务3.1商务谈判开局 赞美对方的话题 个人：仪表、谈吐、气质、才干、经历、家庭成员等。 企业：企业规模、品牌知名度、经营业绩、管理水平、服务能力等。 所在地：名胜古迹、人文环境、社会风貌、自然环境等。 称赞的注意事项 时机恰当：挑对方心情较好、气氛较缓和的时机。 内容恰当：选择对方真正过人之处，否则有讽刺之嫌。 程度恰当：不可过于夸张，否则会使对方尴尬难堪。 方式恰当：方式自然，不要让对方认为你是在刻意奉承他。 任务3.1商务谈判开局 幽默法 特别提示 幽默内容要高雅、态度要友善、要分清场合、分清对象。 感化法：记住名字、娱乐活动、旅游观光、家庭拜访、赠送礼物 任务3.1商务谈判开局 2）营造自然气氛： 寒暄法 进攻法：态度要自尊自信，有理、有利、有节地捍卫己方尊严和正当权益。Eg日本汽车公司因塞车迟到与美国代理商的对话 示弱法 任务3.1商务谈判开局 3）营造低调气氛： 压抑法：沉重、抑郁的心情和冷峻的语言诱发低沉、严肃气氛。 Eg：美国克莱斯勒公司CEO艾柯卡从立场—后果拿到15亿美元贷款担保。 沉默法：要有恰当的理由，要沉默有度，适时出击，掌握主动。 消磨法：Eg:日航对美国麦道公司的消磨 指责法：Eg:美对巴西因迟到的不断指责。 任务3.1商务谈判开局 3.1.2 开场陈述与倡议 谈判双方分别阐明对谈判有关问题的观点和立场。 1.开场陈述的内容 横向铺开： 1）己方