服务项目创新程序2.0修改状态(0次).doc

LSH-3-03 服务项目创新程序 发布/实施：2006年5月16日 服务项目创新程序 创新是企业不断发展的源泉，为促进创新，寻求发展，推动大厦的各项服务，特制定本程序。 一、程序规定 程序适用于影响较大，投资较多的新服务项目的设计与开发。如：大规模客房改 造、新的配套服务设施的提供等。 相关部门经理应根据市场变化、顾客建议、工作环境的变化、服务质量及职业安 全卫生的要求等组织本部门管理人员策划提供新的服务项目。 新服务项目设计开发前，相关部门应进行市场调研，做出可行性分析、市场前景 预测。 相关部门在策划新的服务项目时要确定新服务项目所要达到的目标和服务标准， 确定服务过程，充分考虑资源需求。 实施方案应包括所达到的目标、资源配置、实施计划、需要协作的部门、人员培 训等方面的内容，形成完整的策划方案。报公司领导批准立项。 公司领导批准新服务项目实施方案前，主管部门经理应邀请主管副总经理、总经 理和相关部门经理对新项目进行评审，主管部门记录和保存评审记录，评审通过后，经总经理批准才能批准投入试运行。 7、办公室发文通知各相关部门配合新服务方案的试运行。 8、各岗位按各部门《工作程序》的要求和策划方案提供服务。 9、各部门各层次管理人员对服务过程进行监督检查以确保符合要求。 10、管理人员对服务过程的监督检查应形成记录。 11、 新服务项目试运行期间，具体实施部门应对运行的整个过程进行跟踪监测，根据 顾客和员工的反映对服务方案进行改进，最后正式形成新的服务程序。 12、有关部门根据新的服务程序对员工进行培训，具体实施新的服务。 二、记录 无