国家物流师考试资料_运输参考幻灯片.ppt

5.3 运输服务与创新 本节重点 1、运输服务的特征； 2、运输质量管理。 1、运输服务的特征 1）产品具有无形性； 2）服务的生产与消费不可分离； 3）服务具有不可存储性； 4、服务是不存在所有权转移的特殊 形式的交易活动。 2、运输质量管理 1）运输质量的主要指标： 重大质量事故次数， 货运质量事故频率， 货损率， 货差率， 货运事故赔偿率。 3）赔偿步骤 提 出 赔偿 要求 书 货物运单 货运事故记录 货物 明细表 受 损 方 附 运输方 加上 和 考虑时间 期限 4）货运质量管理办法 （1）督促经营业者建立健全相关的规章 制度； （2）监督货运业者建立和完善质量保证 体系； （3）加强货运质量的监督检查。 5.4 运输成本与价格管理 本节重点 1、运输成本的分类； 2、运价的构成与定价原则； 3、运价管理。 1、运输成本的分类 （按成本性质） 变动成本； 固定成本； 综合成本； 公共成本。 2、运价的构成与定价原则 运价构成： 运输成本、税金、利润。 运输的定价原则： 1）以运输价