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电话礼仪情景教学剧本 1．如何接电话？ 日常工作中，电话作为我们联系业务、沟通协调的一项重要工 具，它不仅反映出每个人的工作能力和精神面貌，同时公司的形象、 声誉也直接或间接受其影响。 所以良好的电话礼仪礼貌是现代企业的 文职人员必须具备的基本素质。 要具有良好的电话礼仪礼貌，首先第一步就是从接电话开始。 接电话听起来好象没有什么难的， 可是如何才能从通话的第一步就给 人有礼貌，而又废话少，办事效率高的第一印象呢？较好的做法是 : 电话响第二次后再接 . 因为响第一次就接容易断线 ; 如果电话 玲已响过三次以上才接时先要说一句致歉的话，比如： ［对不起!让您久等了 , XX公司或XX部门］ 取