《全面质量管理的基本要求》.docxVIP

^numnmnjwinjnnjnmMunnmununinnnnjmjniJinnjuuumjnumnnjnunuMumnunuijn^ 是解决质虽问题，提高管理水平，提高企业素质的一种有效的办法。 可见，全员的质H 可见，全员的质H管理就意味着全面质H管理要 “始于教育终于教 育”。 2、 2、 全过程的质屋管理 全过程的质虽管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业)， 全过程的质虽管理包括了从市场调研、 产品的设计开发、生产(作业)， 到销售、服务等全部有关过程的质虽管理。任何产品或服务的质虽， 都有一个产生、形成和实现的过程， 即质虽环要保证产品或服务质虽， 不仅 到销售、服务等全部有关过程的质虽管理。 任何产品或服务的质虽， 都有 一个产生、形成和实现的过程， 即质虽环 要保证产品或服务质虽， 不仅 要搞好生产或作业过程的质虽管理，还要搞好设计过程和使用过程的质虽 形成一个管理。把产品质n形成全过程的各个环节和有关因素控制起来, 形成一个 综合性的质虽体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。为此，全面 质虽管理强调必须体现如下两个思想: (1)预防为主，不断改进的思想 优良的产品质虽是设计和生产制 造出来的，而不是靠事后的检验才决定出来的。 事后的检验面对的是已经 既成事实的产品质n。 根据这一基本道理，全面质n管理要求把管理工作 的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因 素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消灭在它的形成过程之中，做 到“防患于未然”。 当然，为了保证产品质虽，防止不合格品出厂或流入下道工序， 并把 发现的问题及时反馈， 防止再出现、再发生，加强质虽检验在任何情况下 都是必不可少的。强调预防为主、不断改进的思想，不仅不排斥质it检验, 而且甚至要求其更加完善、更加科学。质H检验是全面质H管理的重要组 成部分，企业内行之有效的质虽检验制度必须坚持， 并且要进一步使之科 □WwmnjnLjnumjumnjuuijmnjuuuuinffwunLjnuiJwijnLJiiunuijninjuniinmiuuu I学化、完善化、规范化。 | (2)为用户服务的思想 用户有内部与外部之分，外部的用户可 g以是市场的顾客、产品的经销者、消费者或再加工者；内部是用户即是企 |业工序之间有下道工序。 实行全过程的质虽管理， 要求企业所有各个工作 |环节都必须树立为用户服务的思想， 这当然包括企业外部的用户。 但更具 |体的说，在企业内部，要树立“下道工序就是用户”，“努力为一道工序服 ； |务”的思想。现代工业生产是一环扣一环， 前道工序的质虽会影响后道工 昌序的质虽。因此，要求每道工序的工序质虽， 都要经得起下道工序，即“用 |户”的检验，满足下道工序的要求。有些企业开展的 “三工序”活动，复： 号查上道工序的质虽， 保证本道工序的质虽， 坚持优质、准时为下道工序服 §务。这就是用户服务思想的具体体现。 只有每道工序在质虽上都坚持高标 §准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利， 企业才能目标、致 I地、协调地生产出符合规定要求，满足用户期望的产品。 I 全过程的质虽管理就意味着全面质虽管理要 “始于识别顾客的需要，! §终于满足顾客的需要”。 「 3、全企业的质量管理 I 全企业的质虽管理可以从两个角度来理解 I (1)从组织管理的角度来看，每个企业都可以划分成上层管理、中 I层管理和基层管理，“全企业的质虽管理”就是要求企业各管理层次都有 I明确的质虽管理活动内容。 当然，各层次活动的侧重点不同， 上层管理侧 胃重于质H决策，制定出企业的质H方针、 质虽目标、质n政策和质n计划，I i并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类人员的质虽管理活动，保证 ^numnmnjnunnjnnjnmMunnmununinnnnjmjniJinnjuuumnninnjnuniwuwununmi TOC \o 1-5 \h \z ■ I实现企业经营管理最终目的； 中层管理则要贯彻落实领导层的质虽决策 ， I运用一定的方法找出各部门的关键、 薄弱环节或必须解决的重要事项， 确 胃定出本部门的目标和对策， 更好地执行各自的质虽职能， 并对基层工作进 I行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准、 按规程 言进行生产，相互间进行分工合作， 互相支持协助，并结合岗位工作，开展 I群众合理化建议和质虽管理小组活动，不断进行作业改善。 ■ | (2)从质虽职能角度看，产品质虽职能是分散在全企业的有关部门 |中的，要保证和提高产品质虽， 就必须将分散在全企业各部门的质虽职能 s充分发挥出来。 ： | 但由于各部门的职责和作用不同，其质虽管理的内容了是不一样的， |为了有效地进行全面质虽管