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    * * 预测客户的需求 主讲教师：陈小秀 客户关系管理 * * 第一阶段：接待客户的技巧 一、预测客户的需求 预测客户的需求 满足客户需求的准备 欢迎你的客户 接待客户 * * 第一阶段：接待客户的技巧 一、预测客户的需求 信息需求 环境需求 情感需求 一、预测客户的需求 * * 第一阶段：接待客户的技巧 满足客户信息需求的准备 满足客户环境需求的准备 满足客户情感需求的准备 二、满足客户需求的准备 * * 分组讨论:预测客户的需求练习 请你预测图片中客户都有哪些信息、环境及情感方面的需求。 根据讨论出的客户需求,分析服务代表应该作哪些方面的准备以满足客户的需求。 * * 请你预测站在柜台前的老人都有哪些信息、环境及情感方面的需求？ 根据讨论出的客户需求,分析服务代表应该作哪些方面的准备以满足客户的需求？ 分组讨论:预测客户的需求练习

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