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保安部突发事件处理制度 家得乐超市模式——超市管理与服务规范 第 X 章 超市管理制度 第X 节 制 度 号 家得乐 10-06 制度名称：保安部突发事件处理制度 制度目的：及时处置防止事态扩大 制约范围：保安部各班次 生效日期 2005 年 5 月 1 日 制 度 内 容 执行部门/ 岗位 核查部门 核查媒介 应急行动大队 保安部 事件的处 保安部突发事件处理制度 理结果 1、保安部值班人员收到电话报警发现安全隐患，立即弄清具体位 置、何种事件、事件性质、事件程度等； 2、立即用电话通知应急行动大队 （店经理、保安部值班主任、巡 查岗保安员）前去查看。 3、店经理、保安主任、巡查岗保安员收到保安部值班人员发出的 指令后，以最快的速度赶到事发地。 4、对现场进行控制，按应急程序标准的步骤进行处置。 5、力争将事态控制在萌芽状态。 6、必要时向行政值班经理汇报。 7、根据事态情况判断是否报警。 8、经请示值班经理同意后，报警。 9、协助公安人员调查处理。 10、将事件发生的时间、地点、参与人、事件的发生、处置经过、 处置结果详细记录在值班日志中。 11、保安部经理将事件的全过程以及对事件的分析，处置的效果、 吸取的经验等书面向总经理汇报。 备注：早发现、早处置，将影响安全的事件控制在萌芽状态，保障超市、顾客、员工的安全。 第 1 页第 1 页 保安部突发事件处理制度 第 2 页第 2 页