主题公园开发与管理-第9章 主题公园的季节性与游客管理.pptxVIP

第9章主题公园的季节性与游客管理1234熟悉主题公园季节性理论和季节性波动指数掌握主题公园年际变化的生命周期规律熟悉主题公园月际、周内、日内游客流波动规律熟悉主题公园游客管理的技术方法目录1. 主题公园季节性理论与方法季节性波动（seasonality） 主题公园是游客流密集型景区，单位面积承载的游客量很高，许多主题公园在旅游旺季更是超负荷接待。游客流呈现的明显的季节性波动，一些公园的淡旺季波动非常大，对景区的容量管理乃至人力资源管理等造成重大影响。 季节性是旅游活动的普遍特征，几乎所有景区和旅游目的地都面临旅游季节性的问题。 旅游季节性定义为旅游活动的暂时性波动，通过旅游吸引物的游客量、旅游花费、交通流量和就业量等进行衡量。 各种影响因素的作用机制和效果也根据旅游地的类型和尺度的变化而变化。不同类型的旅游地季节性影响因素存在差异： 空间上看，存在国家尺度、省市尺度、目的地尺度、景区尺度的差异。 从时间上看，在探讨季节性时多采用月际数据；年际规律性波动通常采用旅游生命周期理论阐释；周际和日际波动规律往往采用游客流波动或游客流时间分异来解读，不同时间尺度的研究结论存在较大差异。 主题公园季节性的衡量主要采用季节性波动指数。该指数是由张朝枝和保继刚（2007）通过借用马耀峰等（2001：98）月际变动指数修正而来：Wv为黄金周内各天游客量的日际变动指数；Xji为黄金周内某日的游客量；j 为年度序数；n 为年度数。一、 主题公园属于人文景区，接近钟静等人研究的“文化型旅游景区”（钟静等，2007），但主题公园季节性仍受到气候等自然因素的较大影响。二、 关于周内（主要指黄金周）峰值日研究目前可能呈现一定的规律，与旅游地的主要市场结构密切相关。 表9-1 黄金周7天内峰值日一般规律类型近程一日游旅游地近程多日游旅游地远程一日游旅游地远程多日游旅游地规律峰值日出现在前半段，峰值时段较短峰值日出现在前半段，峰值时段较长峰值日出现在中间，峰值时段较短峰值日出现在中间，峰值时段较长2. 主题公园的首期效应 主题公园的首期效益是指受市场求新求奇以及主题公园品牌的影响，主题公园一开业就会迎来较高的游客量，并保持一段时期的增长，如果没有新增的吸引物，主题公园的游客量就会保持稳定或转入衰退。 首期效应持续的时间取决于潜在市场规模及其流动性、主题公园产品的吸引力和纵深、主题公园的品质和口碑，以及主题公园更新改造的节奏。 3. 主题公园的年际波动百万人次图9-1 美国加州迪士尼乐园游客量与门票价格变化趋势（1955~2014）数据来源：维基百科（en.wikipedia.org）区域产品竞合更新、扩建与改造新的主题公园的出现，会从空间上分割主题公园的客源市场，而主题公园内部新景区的开发会从总体上提高主题公园的竞争力。主题公园产品和服务的更新、扩建和改造意味着主题公园新的吸引力调整，可能迎来新的细分市场或增加游客的重游率。21政治经济环境旅游市场环境发展相对成熟、市场增长缓慢、高度依赖于重游率的主题公园对于国家或地区政治经济的景气情况反应较为敏感。一个成熟市场的主题公园，受到市场环境影响较大。43世界之窗开业9月开业欢乐谷2期开业黄金周推出欢乐谷3期开业两园合并，非典金融海啸欢乐谷1期开业邓小平南方视察图9-2 锦绣中华·民俗村接待量（1989~2013）注：资料来源于深圳锦绣中华发展有限公司，此为两园合并后的游客量总和“非典”三期开业四期开业五期开业二期开业一期10月开业图9-3 深圳欢乐谷游客量（1998~2014）资料来源：深圳华侨城欢乐谷旅游公司4. 主题公园的月际波动人次图9-4 深圳欢乐谷三大主题公园游客流月际波动资料来源：王刚, 20095. 主题公园的周际波动图9-5 深圳华侨城三大主题公园三个黄金周周内波动情况资料来源：梁增贤，保继刚（2012）图9-6 深圳欢乐谷非黄金周周内波动情况资料来源：董观志，刘芳（2005）6. 主题公园的日内波动T剧场?L生活娱乐?A景点?F餐饮?（1）（2）图9-7 某主题公园游客流日内波动情况资料来源：Kemperman, 20007. 主题公园的游客管理表9-2 主题公园容量管理策略一览表（上）容量管理策略容量管理措施备注减少整体园区游客量直接限制公园的入园量，停止入园设定“法定”容量限额，事先告知诱导或限制游客的停留时间缩短或加快游客流动线开辟并引导使用园区外区域开启备用区域减少团队游客入园（尤其是企业团队）提前规避企业、学生团队提高门票价格设置旺季票与淡季票两个票价适当奖励或补偿部分游客入园适用于线上购票游客减少拥挤区域游客量直接限制拥挤区域的游客量，限制放行容易发生游客与园区的冲突提前或实时公布各区域或项目的拥挤度告知大型过山车需要等候的时长限制拥挤区域的游览时间需要在空间上有相应的设置让通往