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康华物业服务有限公司 绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位 周期 考核内容及权重 考评人 考核结果 审批人 考核结果 应用 备注 项物业 目经理 月度考核 月度工作计划90%十10% 能力态度 副总经理 总经理 计发年终绩 效奖及利润 提成奖 年度密核 物业公司年度目标责任 4$ 80%+12个月月度20$ 考核平均成绩 副总经理 总经埋 主管 月度考核 责职任务及月度丄作15% 能力态度85%+ 品质总监 副总经 理 成绩计入季 度考核结果 中 李度铸核 30%）岗位关键指标KPI （+3个月度绩效考核成 绩70%）平均分（ 品质总监 副总经理 计发季度绩 效工资 部门主管岗位无 责任指标的，季 度考核结果为3 个月度考核平均 分 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖 计算 员基层 工 月度考核 月度工作任务及岗位职 85%+能力态度考责考核 15%核 品质总监 物业项目 经理 计发月度绩 效工资及年 终奖 年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评，品 质总监审核 物业项目 经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期：年 月 口 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 85% () KPI 1 业主诉求受理及时 率、回访率 （每月根据受理登记淸单? 100%及回 访记录进行检查） 5 ?1 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 物业管理费收缴率月 费用收缴比率＞70% 91S 季度收费率＞/ 70% ?月费用收缴比率＞91% ?季度收费率〉 20 15 3 有效投诉处理及时率 及投诉处理涡慝度 电话回访./按投诉处理上门满总达 到及时处理.75M00%?.（每月根据 投诉处理单?品质部进行抽査回访. 调査投诉处理满总度） 10 10 4 周、月度非常态化（关 键.垂点工作）计划 工作完成情况 完成周月度匸作计划（按100%周例 会、月度总结.垂点匸作分为20/未 完成扣10分项.扣完止〉 20 10 5 ft■项资料存档完好率 社区文化档业主档案.培训资料.按 要求存案资料.质量记录文件?档 5 4  6 走动式办公执行愴况 到跟进资办1.动走式公任制底.对 责任楼栋进行巡查.环境（含标示标 牌入工程问題按耍求在工作口志. 环境巡査表记录?每口下班前交给前 台下单.并跟进问題的整改。耍求 每天做三件客户关怀2. 的爭悄.记录工作口志。物业经理 负资核实。 10 5 8 营造社区文化氛隔 按公司计划举办文化活动.业主.住 户能枳极响应.反应良好。 6 6 工作态度） （10% 1 表率性 以身作则.从严要求自己.起到模 范及表率作用 2 0 2 客户服务意识 能以客户服务为己任.始终被客户 所倍任 3 2 3 出勒率 遵守公司相关考動制度 3 3 项目序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 垓分故 4 团队榆神 除完成自己的本职工作?还能不计较 个人得失?积极协助其他部门和同爭 共冋达成工作目标。能与下属共冋营 造有效工作的团队 2 0 1工作能力（5%） 策划力 具有成功策划本部门职资范1科内相 关方案或活动.并达到预期目标的 能力 1 0 2 培训能力 总是能给予下屈必要的培训和拆导 1 1  3 应急处理能力 处理突发爭件沉祥冷挣.符合法律 规定.获得业户満总 1 1 4 问題解决能力 善于总结.灵活应变.及时解决问 題 1 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无? 言.牢騷.畏难 1 0 加分项 1.季度客户收缴率超过9理?每超过1个百分点加2分 资任区域周检.月度评比第一名绩效加2分2. 面.表扬信加1分/封/3.业主表扬锦旗绩效加3分 4.提出建议?眼务中心有采纳的?每项加1分 5.其他有持殊贡献的?视情况加分.但需领导批示 总计考核得分 69 考核人确认:彼考核人确认:2-3工程维修部主管绩效考核表 考核人确认: 彼考核人确认: 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期：年 月 口 项日 序号 考核项目 基准目标 分值 达成悄况 考核分数 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成悄况 考核分数 KPI) (85% 1 业主对工程服 务.综合满恿率 （每月由客服部根据当月完成＞80%的抽 査?对结果进的维修单?进行典行考核 15 15  2 有效报修处理及 时率 其无因服务态度引起的投诉? 100%. /宗? 他投诉扣除2分 5 5 3 维修完成率 （按每月公共区域完成率不低于90%当 月前台发单蚩计算） 10 0 4 维修返修率 分.扣完为3%冬?每超过血扣除2 （此 项只针对工程部维修项目进行止考核） 5 5 5