中国移动家庭宽带测量与评价指标体系.doc

附件三 中国移动家庭宽带业务 运行和服务质量测量与评价指标体系 （试行稿） 中国移动通信有限公司网络部 2012年11月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 范围 1 2 缩略语 1 3 研究背景 1 4 指标定义模版 2 5 业务质量指标体系 4 5.1 网络层指标 4 5.2 业务层指标 5 6 服务质量指标 10 6.1 内部管理指标 11 6.2 面向客户指标 12 7 编制历史 13 前 言 本研究报告目的是梳理中国移动家庭客户产品的业务，研究业务的运行和服务质量评价方法、具体指标，指标算法、合理取值等，形成面向业务、面向客户的相应指标分析评估体系，为保障家庭客户产品质量和优化工作提供支撑手段。 范围 本指标体系制定了中国移动家庭客户有线宽带业务的运行和服务质量评价方法、具体指标，指标算法、合理取值等，其中各类业务的“业务层指标”、“网络层指标”和“服务质量指标”供中国移动内部进行家客业务运行和服务质量分析管理使用，便于推动家客业务运行质量评估、管控及网络优化工作；各类业务的“面向客户指标”是指客户关注或可向客户承诺的指标。 缩略语 下列术语、定义和缩略语适用于本指标体系： 缩略语 英文全称 中文含义 AC Access Control 接入控制器 AG Access Gateway 接入网关 APN Access Point Name 接入点名称 BRAS Broadband Remote Access Server 宽带远程接入服务器 DNS Domain Name Service 域名服务 DST Destination 目的地址 SR Service Router 业务路由器 SRC Source 源 GPON Gigabit-Capable Passive Optical Network 千兆比特无源光网络 OLT Optical Line Terminal 光线路终端 POS Passive Optical Splitter 无源分光器 FTTH Fiber To The Home 光纤到户 FTTB Fiber To The Building 光纤到楼 FTTC Fiber To The Curb 光纤到路边 研究背景 家庭客户业务作为全业务产品的重要组成部分，其运行质量直接影响到客户感知和公司业务发展。基于已有的家客业务运行质量指标体系，从家客支撑质量内部管理和客户的角度出发，研究家庭客户业务运行质量和服务质量的评价及测量方法，形成关键指标评价体系对家客支撑质量评定考核、推动网络优化提升、提高家庭客户支撑能力具有重要意义。 指标定义模版 具体的指标规范中，每个指标采用如下图表所示的模板： 对指标定义模板中的各个字段分别说明如下： a) 中文名称 指标的中文名称。在同一个文档中，指标的中文名称必须是唯一的。 b) 英文名称 指标的英文名称，通常英文名称即中文名称的英文翻译，但须遵循以下规则： 在同一个文档中，指标的英文名称必须是唯一的 英文名称可以使用英文字母、阿拉伯数字、下划线，不能使用其它字符。 英文名称中每个单词或首字母缩写词的第一个字母大写，后续字母小写。 c) 指标用途 此指标的意义及用途，用于说明此指标反映通信网络哪方面的信息及分析这些信息的目标、用途和意义。 d) 指标定义 对指标的简要说明。 e) 指标算法 用于说明如何通过基础数据计算生成网络运行管理指标。一个指标的算法可以包括对另一个指标的引用，但要求被引用的指标均存在明确的定义，且被引用的指标名须用中括号括起来。 f) 数据类型 指标的数据类型通常是简单数据类型，如整型、实型等。 g) 数据单位 指标数量单位，当数据类型是百分比时数据单位为空。 h) 空间粒度 指标适用的最小对象范围，空间粒度可以是子网、网元、或网元中的资源。指标值可以由细粒度的对象值汇总计算得出粗粒度的对象值，但是否可以汇总以及如何汇总不是指标定义的必须内容。 i) 时间粒度 指标适用的最小时间粒度。指标值可以由细粒度的时间区域值汇总计算得到粗粒度的时间区域值，但如何汇总不是指标定义的必须内容。 j) 数据来源 指标数据从哪里取得。 k) 指标取值 针对中国移动网络实际现状，对于各个指标建议的取值或取值范围。 l) 指标级别 针对用户业务关注度，指标的重要程度，重要为一级，次重要为二级，一般为三级。 业务质量指标体系 网络层指标 OLT业务中断时长 中文名称：OLT业务中断时长 英文名称：OLT Off-line time 指标用途：评估GPON网络中OLT设备的可用情况 指标定义：OLT中断至OLT恢复之间所消耗的时间 指标算法： OLT中断时长=OLT恢复时间-OLT中断 数据类型: 实型 数