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宾客物品失窃处理制度 部 门 客房部 编 号 H/K-2014-06-17-09 内 容 宾客物品失窃处理制度 适合人员 各岗位 制定人 宋巨良 批准人 目的: 针对所有客房部员工建立清晰的部门标准及政策。 制度: 1、 接宾客报失后，立即通知部门经理及安保部。 2、 由部门经理协同安保人员到现场了解情况，不得擅自移动任何东西。保护 现场，不让外人进入。 3、 请宾客填写财物遗失报告。询问住客是否有任何线索、怀疑等情况。如需 要，在宾客同意及在场的情况下，由安保人员检查房间。 4、 如果宾客需要报警，则由安保部负责联系，由部门经理同意后报告给总经 理。 第 1 页第 1 页 宾客物品失窃处理制度 第 1 页第 1 页