2013年品质部目标责任书.docVIP

第 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 7 页 2013年度 品质部 品质部2013年工作目标责任书 2012年度自品质部成立以来，在公司组织领导、各项目管理人员积极参与下，对各项目也进行了不间断的检查，并提出了整改意见和措施，但还存在有以下具体问题： 1、服务意识不强，没有做到“一切为了业主，服务是根本，业主是亲人”的服务理念。 2、服务质量不高，保安、保洁、责任心不强，执行力不强、不能很好的完成各自的本职工作； 3、在服务环节中，普遍存在：人员形象不佳、着装不整等品质问题； 4、工作后勤保障人员工作效率不高，对于业主所反映的问题不能及时解决和跟进； 5、各类记录不规范、整齐，存档不到位等问题； 6、管理层员工自身要求不严，职责不明确，主观能动性差，没有发挥好领头军的作用，项目上团队凝聚力不强； 7、个别员工没有树立“今天我以公司为家，明天企业以我为荣”的好思想，只考虑自身利益，没有大局意识，在语言表达方面不注意影响，给公司的声誉带来了一定的负面影响。 为此，结合当前各区域项目2012年度的当前现状，结合公司2013年度发展规划及企业发展方向，以达到整合各项目资源、实现共享和利用最大化；对人员编制，水、电等耗材的使用进行量化管理，实现对能耗的有效控制及最大限度的节约成本；明晰各级管理人员的职责、服务标准，科学合理编制岗位，完善各项工作流程;以提升公司服务品