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2020-12-31 发布于中国
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数据中心服务能力成熟度的评估方法.pdf

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数据中心服务能力成熟度模型的数据中心服务能力成熟度模型的评估方法评估方法评估方法 1.0 评估方法 1.0 能力框架涉及的3个能力域、11个能力子域、33个能力项作为数据中心服务能力成熟度的能力框架涉及的3个能力域、11个能力子域、33个能力项作为数据中心服务能力成熟度的评估对象。数据中心服务能力由能力要素驱动，可将服务能力驱动要素转化为能力项的评估评估对象。数据中心服务能力由能力要素驱动，可将服务能力驱动要素转化为能力项的评估要素，通过对评估要素的评估，推导出能力项成熟度，进而得到数据中心服务能力成熟度。要素，通过对评估要素的评估，推导出能力项成熟度，进而得到数据中心服务能力成熟度。通过以下三个步骤最终得到完整的数据中心服务能力成熟度评估模型：第一步评估指标分级通过以下三个步骤最终得到完整的数据中心服务能力成熟度评估模型：第一步评估指标分级标准设计第二步能力项成熟度分级标准设计第三步数据中心服务能力成熟度分级标准设计。标准设计第二步能力项成熟度分级标准设计第三步数据中心服务能力成熟度分级标准设计。评价指标分级标准设计 1.1 评价指标分级标准设计 1.1 评价指标 1.1.1 评价指标 1.1.1 成熟度模型采用基于证据的方法进行能力项成熟度评价，每一个能力项从7个能力要素分成熟度模型采用基于证据的方法进行能力项成熟度评价，每一个能力项从7个能力要素分解出如下8个评价要素进行评价，并按评价要素的特性确定13个适宜的评价指标。解出如下8个评价要素进行评价，并按评价要素的特性确定13个适宜的评价指标。能力要素评价要素评价要素描述评价指标能力要素评价要素评价要素描述评价指标管理人充分性管理人充分性管理人指能力项的管理者，承担协调和管控的职责。管理人指能力项的管理者，承担协调和管控的职责。人员管理人适宜性人员管理人适宜性执行人指执行能力项相关活的人。执行人充分性执行人指执行能力项相关活的人。执行人充分性能力要素评价要素评价要素描述评价指标能力要素评价要素评价要素描述评价指标执行人适宜性执行人适宜性