《药房人员岗位绩效考核评分标准》.docxVIP

药房人员岗位绩效考核标准 项目 考核内容 考核标准 总得分 仪表仪容、组织纪律 （10 分） 1仪表端庄，衣着整齐。 2准时上岗，上班不迟到、早退、 无故请假。 3上班时间不脱岗、不窜岗、不离 岗。 4按照请假制度，提前履行请假程 序。 5服从医院工作安排、服从科室工 作安排，认真做好各项工作。 1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣 1分； 2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半犬 工资； 3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分； 4未经批准，私自调班，每次扣1分； 5未提前履行请假程序，擅自休假,每次扣 1分； 6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务， 每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效 服务态度、服务质量 （50 分） 1热情服务，对患者要耐心、细心。 2礼貌待人，认真听取病人的陈述、 认真回答病人提出的相关1可题。 3工作积极、认真、细心、主动， 按质、按量完成当班工作。 4准确及时调配处方，认真指导病 人用药，’审查处力做到四查十对。 5认真、及时、准确进行各项收费。 1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病 人投诉，每次扣5分； 2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是 服务上的问题，每次扣10分； 3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的， 每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣 2分； 4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量 差的，每次扣5分； 5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的， 每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定 6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣 0.5分， 因错收造成病人投诉的扣5分  学历、职称、职务、工作 1药师及以上职称或本科学历 10 1取得药师及以上职称或本科学历 10分 量（35分）2取得药士、执业助理医师职称或大专学历 量（35分） 2药士、执业助理医师或大专学历 3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数 5分3科组长10 5分 3科组长10分 4值班人员15分 5科组长10分 6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数 等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣 1分;规章制度、药房区域卫生 1 等管理（5分） 查十对制度、处方审核制度、药房 2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣 1分; 工作制度、门诊收费处工作制度、 3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、 住院收费处工作制度等）财产等，每次扣 住院收费处工作制度等） 财产等，每次扣2分 2药房各种药品、各种物品合理有 序整齐摆放。当班时及时检查及保 持物品摆放位置正确。交接班前， 药房管理有序，各种药品、各类物 品放置整齐，桌面整洁，无纸屑、 垃圾等。 3节省物力，避免浪费 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3 ) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。