会所保安员服务作业流程.docVIP

保安员服务步骤 一、准备工作 1、检验仪容仪表，以微笑、自信、热情精神面貌进入工作岗位。 2、熟知当日预定情况及停车位情况。 3、检验停车场地面卫生及各下水道口是否通畅。 4、定岗于要求岗位站岗。 站位位置 1、正门2人，侧面停车场1人，，巡岗1人。 二、车辆到店时服务 1、欢迎 当车辆立即抵达店门口时，保安员快速小跑到车辆侧前方，面带微笑，按交通警察使用规范动作引导车辆，帮助客人安全将车辆驶进停车线內。 2、开车门 先敬礼，在上前为客人开启车门，一手扶车门，和车门站在同侧，一手护住门上框，待客人出来后，轻轻关上车门。客人下车后，面带微笑向客人敬礼问好！‘您好贵宾，欢迎光临银鼎，里面请’，并打指导手势，（会所方向）目送客人走进会所。假如来宾不是进店消费，也一定要微笑点头示意，不要让来宾感觉冷落。 3、帮助提行李 碰到客人有提大件物品或行李情况下，应立即为客人提或拿，将物品或行李放于目标地或总台处。 4、? 检验车辆 在引导车辆和泊车过程中注意车牌号及车身完好情况，如车身划痕、裂痕、污垢、车灯、车窗损坏情况，后视镜、轮胎、标志等完好情况。泊车后对车辆上述情况，应提醒用户注意并在统计上注明；以防来宾将责任推到店方，交接班时交代清楚。 5、 雨天 逢雨天，客人到店或离店时，应立即为客人打伞。 三、客人进店时 1、引领 正门保安员见到客人抵达前厅，应慢慢转身，整个身体半转一直宾方向，敬