浅析现代服务业市场营销.pdfVIP

目录 第一章 服务业的概述 3 1.1 现代服务业市场营销的含义 3 1.2 现代服务业与其他服务业的关系 4 1.3 现代服务业市场营销的特征 4 1.3.1 现代服务业的主要特点 4 1.3.2 现代服务业与传统服务业的不同 4 1.3.3服务人员与客户的相互性 5 1.3.4 服务不可储存性的重要性 5 1.3.5 服务分销与产品分销具有差异性 5 第二章 服务业的兴起与发展现状 6 第三章 现代服务业市场营销的性质 6 3.1 现代服务业市场营销是一种服务营销 6 3.2 现代服务业市场营销是一种客户满意营销 7 3.3 现代服务业市场营销是一种知识营销 8 3.3.1 营销产品发生了质变 8 3.3.2 营销方式发生质变 8 3.3.3 营销的结果不同 9 3.3.4 知识营销与传统营销模式反映了两种不同的营销思路 .9 第四章 我国服务业营销发展展望 9 4.1 服务业的重要性 9 4.2 我国服务业存在的问题及挑战 9 4.2.1 服务质量有待提高 10 4.2.2 服务营销规模局限 10 4.2.3 服务营销缺乏创新 10 4.3 我国服务业应对的策略 10 4.3.1 营销观念 10 4.3.2 加强产品创新 11 4.4 创建服务品牌 11 4.4.1 提高服务质量 错误！未定义书签。 参考文献 14 谢 辞 15 精品文档 你我共享 浅析现代服务业市场营销 摘要：随着经济社会的发展，尤其是知识经济时代的到来，服务业的领域 不断拓宽， 范围不断扩大， 新的产业形态不断出现。 服务方式已经发生了很大变 化。信息经济、 虚拟经济、 创意经济、 会展经济、休闲经济等新的业态层出不穷， 迅速成长，创造了巨大的经济价值，并潜移默化，产生了深刻的社会影响。服务 业的兴旺发达， 是现代经济的重要特征之一， 是经济社会发展的一大趋势。 服务 业的发展程度与经济发展水平相辅相成，相互促进。经济没有发展到一定水平， 服务业发展不起来；而经济发展要上档次，又必须依靠服务业的发展。当前，我 国工业化、城镇化、市场化、国际化快速发展，人民生活水平持续提高，改革开 放不断深化， 对服务业发展提出了新的要求。 本文通过对现代服务业的探究， 了 解现代服务业的发展和特点，并对现代服务业的发展提出了市场营销的对策。 关键词：现代服务业 市场营销 对策 第一章 服务业的概述 服务业是在工业化比较发达的阶段产生的， 主要依托信息技术和现代化管理 理念发展起来的信息和知识相对密集的服务业。包括信息服务业、咨询服务业、 科技服务业、 金融服务业、 会展服务业、 法律服务业、 文化服务业、 休闲服务业、 物流服务业、房地产服务业、租赁服务业等。 1.