工程保修阶段的服务承诺.pdfVIP

工程保修阶段的服务承诺 一、工程保修阶段的服务承诺 在整个工程竣工验收后，我公司为业主的服务并没用结果，我公 司还会继续本工程的清洁、保养和售后保修的服务工作，并将此工作 伸到整个工程的使用过程中，真正体现我公司作为此工程承建方主人 翁责任感，同时我们也将以能承建如此影响力的工程和适用方对我们 工作的肯定为骄傲。为此我公司将会继续全程的跟踪石材幕墙的使 状态，做好外装饰产品的维护和保修的服务工作，是业主和使用方“省 心”、“放心”、“安心”。同时我公司承诺： 1 我公司在工程竣工验收之前，应连同所有材料生产商以书面形 式向业主提交一份质量保证书，保证所提供的材料在竣工验收合格之 日起不少于合同规定时间内都符合合同条款和设计要求，并保证所有 材料不会出现缺陷、不会出现材料性能降低、结构损坏、表面退化、 腐蚀变形和一切符合技术要求许可的缺陷。 2 在保质期内，我公司对有缺陷的部位无偿给予修理与更换，并 承担一却由此引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是有人为 破坏或合同规定的不可抗拒因素造成的损坏。 3 我公司对所提供的石材幕墙项目的质量负全部责任，其责任不 因其他材料生产商提供的保证书而减轻或更改。 4 积极配合总包。严格履行相关工程完工验收手续，并在完成竣 工验收后的十日内完成撤场并及时办理移交手续， 确保本工程及相 关资产的如期交付使用。 二、工程保修阶段的服务措施 1 工程保修期限 本工程保修期为 2 年。 保修范围： 除建设单位使用过程中人为损坏、第三者损坏及超过合同约定不 可抗力应诉损坏外，因我公司施工质量原因发生质量问题由我方承担 全部责任及相关费用，若非施工原因发生损坏和损伤，由我公司负责 维修，业主方承担的相关费用。 保修责任 除按保修范围所限定的保修条框进行保修和维修外，采光顶、幕 墙在正常 使用中，我公司还每隔五年对采光顶、幕墙进行一次全面检查，主要 检查采光顶及幕墙的以下方面： ①框架的检查 框架机遇与埋件连接的转接件有无变形，连接螺栓有无损动感； 龙骨与连接件的连接螺栓有无松动； 钢结构的焊接部位有无脱焊及脱漆现象； 钢结构焊接部位的防腐漆有无脱落，有无生锈现象； 横、竖龙骨间的连接螺栓有无松动，龙骨有无变形。 ②装饰面的检查 检查玻璃、金属板等面材板块有无松动、损坏； 检查密封胶缝有无断裂或开裂； 检查饰面有无变形或整体凸出、凹进现象。 ③其他方面的检查 检查电动开启配件是否完好； 检查板块周边的密封情况及中空玻璃内部有无污迹； 在雨后要检查采光顶的各个部位有无渗透现象； 当遇到台风、地震、暴雨、火灾等灾害后，应对采光顶进行全面 检查，视损坏程度进行相应的维修处理。 2 维修备品备件计划 为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我公司 除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本工程质量技术要 求以及业主提议，在工程竣工前确定维修用的一切备品备件数量计划， 并进行相应的采购、加攻击妥善库存，以便维修之用。大体计划如下： 所有备品备件均按照要求采用与本工程相同标准和型号的材料。 备品备件具体数量比例根据以往工程经验及设计要求确定，具体 规格数量在工程竣工前根据工程实际使用材料及常规备料方案提供， 并经业主审批同意。 3 售后服务管理措施 1）售后服务工作制度 为了维护公司良好的社会形象，保证产品满足客户的使用要求， 对工程竣工交付顾客后所出现的质量故障进行维修服务，充分落实售 后服务工作。公司设置有售后服务专线电话，并制定出售后服务工作 制度，公司、各部门必须遵守。具体如下: ①监理接听售后服务申请电话，要案售后服务记录表的内容予以 记录。电话结束后立即书面通知该工程所属公司，并附上售后服务记 录表。随时跟踪各公司的服务情况，在售后服务工作完成后将公司反 馈回来的信息存档。 ②应组织成立售后服务部，售后服务部接到服务通知后必须在 2 小时以内与客户取得联系，并到现场查明情况、分析原因，填写工程 质量问题记录单，记录问题种类及存在部位，制定出解决方案及维修 服务实施计划，组织实施售后服务工作。尽快为客户做好售后服务工 作，组织实施服务工作完成后将结果及反馈回