会展场馆配套服务.pptVIP

开幕式结束后的工作 “ ① 服务部门协助业务部门完成结算工作。 ② 各部门针对此次开幕式展馆方面发现的问题，结合客户反馈或投诉的意见 及建议，认真总结经验教训，主动与客户沟通。深入分析，持续改进，不 断完善管理体系。 ” 第七章会展场馆配套服务 7.1.2 现场服务的特点 “ 时间紧 对象多 内容杂 要求高 硬件相对固定，软件尤为重要 ” 7.1.3 基本流程 展览服务管理总流程简图 由此图可见，展馆的服务对象是全面广泛和多层次的，同时也是其他对象 得以完成其所提供服务的关键和基础。 展览现场管理流程分图 展馆现场服 务台 务台 指令 指令 各相应部门 各相应部门 或人员 参展客服 服务实施 反馈 确认 7.1.4 承接展览业务服务要点 展馆在展会承办单位签订合同后，至少应于展会前 15 天（根据展 会规模及复杂程度确定提前量）召开对接会，掌握该次展会的接待细 节。根据组委会的要求及时下达任务通知书，呈报领导及抄送相关部 门，其中涉及的主要服务部门有展馆管理部、展馆部、保卫部、场地 部、工程部等。其服务运作程序细化如下： 布展前 10 — 15 天 展馆管理部、展馆部、保卫部、场地部、工程 部根据展会情况，制订出切实可行的接待方案， 并以此为依据进行筹备工作。 布展前 7-10 天 “ ? 展馆管理部： “ ? 保卫部：在此期间进行有针对 性的培训。 ? 现场服务组：按照消防、保卫