商务礼仪基础学习知识.docxVIP

一、课程内容要点综述 第一章：为什么要学习礼仪？ 礼仪有助于培养积极的心态， 养成高度的自制力和高超的领导能力， 建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可 或缺的重要因素。同时，礼仪在以下方面都有着重要的作用： 塑造高尚人格的途径 追求事业成功的手段 打开交际大门的钥匙 联系人际关系的纽带 良好社会秩序的基石 社会发展的助力器 第二章：礼仪的历史沿革以及礼仪的概念 礼仪可分为两种概念，广义上的礼仪为：礼节 +仪式 +礼貌，狭义上的礼仪则是建立在对他 人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 在人类发展史上大致可以分为原始社会的礼仪、奴隶社会的礼仪、封建社会的礼仪、半封 建半殖民地社会的礼仪、近现代礼仪这 5 个阶段。 第三章：商务形象礼仪（包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪） 仪容礼仪的基本要求： 头发：洁净、整齐，无头屑，最好不染发，不做奇异发型。男性不留长发。 2. 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色 眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。男性在商务场合不戴耳钉和耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 仪表礼仪的基本要求： 穿