商场营业员学习手册.docxVIP

员工守则 热爱公司，遵纪守法 严谨操守，开拓创新 热诚服务，平等待人 服从领导，尽忠职守 秉公办事，团结协作 爱护公物，开源节流 注重礼仪，勤工守时 考勤管理 上下班时间 1．各专柜营业员应于 9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。 2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。 开店准备 商品整理，整理货品，于 9： 55前做完专柜清洁。 ·早会 每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。 ·迎宾 营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音 清晰，不要低头，应弯腰成 45度；说：“早上好，欢迎光临！ ”或“您好， 欢迎光临！ ”。 ·用餐管理 用餐时间采用轮班制，就餐时间为 30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。 ·外出 上班期间非工作需要不能外出， 确实有特殊情况需外出， 须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。 ·送宾 营业结束前 15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。 工作流程 09:20 进场 09:25-09:35 早会 09:30-