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精品文档（可编辑） 值得下载 企业顾客资产中的顾客价值提升途径研究 摘要：本文简单叙述了顾客资产的内涵并分别介绍“引领者顾客，跟随者顾客，求实消费顾客和选价顾客”四种不同类型顾客的特征。明确顾客资产中所蕴含的顾客价值，最后从四个方面总结了提升企业顾客资产的顾客价值的有效途径。 关键词：内涵；价值；顾客资产；提升途径 中图分类号：F713.50 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）011-0000-02 一、顾客资产的内涵及顾客资产的类型 （一）顾客资产的内涵 所谓顾客资产，就是企业所有顾客终身价值折现的总和，即顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有顾客的这些价值加总起来，称之为顾客资产。 作为企业管理者想要成功驾驭顾客资产应从了解顾客资产内容开始，在熟悉和清理的过程中逐渐掌握。顾客资产一般由价值资产、品牌资产和维系资产三部分组成。企业未来收益主要来源于顾客资产，因此，对于大部分企业来说，顾客资产是企业价值的重要组成部分。它能够对企业长期盈利能力产生重大影响，应作为今后企业管理者的主要关注点。 （二）顾客资产的类型 通常将顾客资产分为两种：1）根据顾客态度分为一般顾客和忠实顾客；2）根据顾客自身价值分为无价值、一般价值和高价值顾客。由于上述划分