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物业管理实务总复习 《物业管理实务总复习》 熟悉 《物业管理基本制度政策》相关内容 一、物业管理服务的特点和内容 （特点、内容、三级标准） 二、物业服务收费 （收费原则、收费管理） 三、物业服务合同 （物业服务合同、前期物业服务合同、物业义务、责任） 四、物业使用与维护 5 点 （用途改变、场地占用、市政管线设备维护、装修规范、共用场地经营 掌握物业管理七个基本制度 一、业主大会制度 （业主、业主大会、业主委员会）★★★ 二、管理规约制度 （管理规约、管理临时规约） 三、前期物业管理招投标制度 （概念、招标规则、投标规则、开标评标中标） 四、物业承接查验制度 （意义、查验内容、保修责任） 五、物业管理企业资质管理制度 （企业性质地位、资质管理必要性、资质等级管理程序、违规行政处罚） 六、物业管理从业人员资格制度 （职业素质、职业资格、物业管理师相关制度） 七、住宅专项维修资金制度 （资金交存、使用、监管）★★★ 熟悉物业管理实物相关法律法规 序号 法规名称 要求 1 物业管理条例 掌握应用 2 七个物业管理基本制度 掌握应用 3 制度政策新增内容 掌握应用 4 七个房地产相关制度 了解 5 劳动法 了解 6 治安管理条例 了解 《物业管理实务》总目录 （共 15 章） 第一部分：物业管理过程 （5 章） 第三部分：物业管理相关知识 （6 章） 1、物业管理招投标 1、物业管理企业 2、物业管理合同 2、人力资源管理 3、早期介入与前期物业管理 3、客户管理 4、物业承接查验 4、物业管理档案管理 5、入住与装修管理 5、物业管理应用文本 6、财务管理 第二部分：物业管理内容 （4 章） 1、房屋及设施设备管理 2、物业环境管理 3、公共秩序管理服务 4、物业管理风险防范与紧急事件 第一章 物业管理企业 一、★物业管理企业设立程序：1、工商注册 2、资质管理 物业管理企业资质审批对照表 级 注册 技术 中级 物业 审批部门 规模 制度业绩 别 资金 人员 职称 类型 一 500 30 20 2 种 国家建设部 多层200 万，高层 100 万、别墅 15 有制度信用档案业绩 级 万 万、工业区、办公楼50 万 二 300 20 10 2 种 省自治区直辖市建 多层 100 万、高层50 万、别墅 8 有制度信用档案业绩 级 万 设房地产部门 万、工业区、办公楼20 万 三 50 万 10 5 有物 省区的市房地产 有委托项目 有制度信用档案 级 业 部门 ★资质等级计算：设一家物业公司管理四种物业类型 （两种以上即可，管理规模分别为多层A、高层B、别墅C、办公楼D，则： 一级：A/200+B/1