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保洁员工作手册 第一章 保洁员应知应会 一、物业清洁保洁工作的地位和作用 物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁 机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养 程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理， 以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，能 使物业“永葆青春”。 在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有 着举足轻重的地位和作用。 物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好环境清洁卫生工作， 不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的 “常住常新” “井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环 境的整洁、舒适。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的 印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。 二、物业清洁保洁工作的特点和任务 物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化 等特点。 工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边 环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止； 专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。 物业清洁保洁工作的任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的 工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀， 有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。 三、污物的性质及除污原理 第 1 页第 1 页 保洁员工作手册 保持环境卫生，营造一个良好、舒适、卫生的生活环境是现代人 追求生活质量的一个重要组成部分。在清洁过程中除了使用清洁工具 外，清洁剂的使用也是必不可少的一个方面。正确选择使用清洁剂可 以提高劳动效率，更充分的发挥清洁工具的作用，降低劳动成本，起 到事半功倍的劳动效果。 使用清洁剂，不仅要把清洁对象清洁干净，同时还要保护清洁对 象的表面完好，使之光亮如新。清洁剂的选用不仅要依据被清洁面层 的质量性质，更要明确污物的性质，只有这样才能更快、更好的完成 清洁工作。 污物按照不同的性质可分为：灰尘、污垢、污渍。 1、灰尘：灰尘是浮游在空气中，随空气的流动而落在物质表面。 有空气就会有灰尘，灰尘随空气的流动无处不在、无时不有。不及时 清除，若在硬质表面，则使其失去光泽；若在纤维质地表面则会使之 暗晦，给人以肮脏之感，令人难以入目。 灰尘的主要成分是：尘土、毛发、纤维、肤屑、细菌、沙砾等。 细菌在适当的条件下会迅速繁殖，使织物发霉、变色，并且会传播疾 病；毛发、肤屑不仅是细菌的良好孳生地，更成为昆虫的温床，蟑螂 的佳肴；沙砾则会使光洁的硬表面遭到损坏而失去光泽。 消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的 鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有 真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸 尘是比较彻底干净的最佳方法。 2、污垢：污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、 胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用 第 2 页第 2 页 保洁员工作手册 具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢 改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马 桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污 目的。 3、污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶 质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污渍的方 法是：（1）分析污渍性质；（2）选择合适清洁剂；（3）除污。 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗 烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达 到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或