酒店服务文化 .pptxVIP

山西晋城王莽岭生态休闲馆服务文化;目的;文化 vs 习惯;酒店使命宣言;2. 对我们的员工 提供本市同行最高的工资和福利待遇,成为首选顾主.创造良好的工作环境,并通过完善的培训计划和教育措施,为员工提供事业发展的机会. ;酒店使命宣言;酒店使命宣言;七项服务原则;迎宾天地七要素;称呼客人姓名 Eg 每天总经理晨会/各部门例会，重要接待均介绍贵宾姓名； 各营运部门经理均掌握90%以上常客姓名； 每天值班经理巡查，主动招呼客人，交换名等 多想一点，多做一点 Eg 部门经理在大堂看到客人立即找行李/主动帮客人提行李 在电梯预见客人帮客人叫梯/按楼层（可能时尽量避免与客人同乘） 上行下效，以身作则;总结：良好习惯;服务习惯 = 量化的服务文化;不良习惯;形成良好的职业习惯;回到基础; 我们的态度; 我们的习惯; 应牢记;文化实施; 如果我们这样做,我们就能; 保留吸引更多忠诚客人;服务发自内心,永无止境地 奉献令客人“惊喜” ;好的生活习惯给您带来好心情;仪表整洁行为得体是酒店的服务文化;;接听电话请使用标准用语;无论