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《高效沟通技巧实务》课程大纲 （课时：2-3H ） 【培训对象】 新入职员工 / 业务经理 【培训收益】 1、建立正确的沟通思维、理念； 2 、掌握高效沟通的必备技巧； 3 、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。 【培训方式】 专题讲解 / 案例分析 / 分组研讨 / 视频观摩 / 游戏互动 【主要内容】 第一篇 建立沟通的正确思维 开场游戏：“ 狼来了” / 我来比划你来猜 认识沟通 沟通的基本步骤（沟通模型介绍） 有效沟通关键定义的四要素： ☆双向 ☆有明确目标 ☆可以达成共同协议 ☆内容包括：信息、思想和情感 “中国式沟通”异于西方的特色 ☆“随便”的沟通哲学（ 案例： 中国式“随便”） ☆面子文化对沟通的影响 ☆投石问路与废话利用（ 案例： 今天你“吃了”吗） 人际沟通常见的障碍分析 ☆发送者的障碍 ☆接收者的障碍 ☆信息及传播方式的障碍 沟通的正确理念——