酒店接待服务礼仪教材 .pptxVIP

接 待 礼 仪;什么是礼仪 为什么要学习礼仪 礼仪的作用 礼仪的分类 仪容仪表 仪态 常用礼仪 接待用语 ;;什么是礼仪;;为什么要学习礼仪;礼仪的作用;基本的礼仪原则;一、 真诚尊重的原则;二、 平等适度的原则;三、 自信自律的原则;四、 信用宽容的原则：;;礼仪的分类;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;;面部;头发;手部;服装;饰品;发型禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品禁：夸张、前卫的饰品。 妆容禁：浓装、前卫装。 指甲禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装禁：口袋放过多物品。 鞋子禁：不干净。;套裙的搭配 ：;西装的穿法 ：;西装的穿法 ：;西装的搭配 ：;西装的搭配 ：;仪态;站姿;;女士腹前握指式; 男士双臂后背式;站姿训练;;;坐姿;;双腿垂直式坐姿;女士双腿斜放式坐姿;女士双脚交叉式坐姿;双腿交叠式坐姿;;;;;　以下为常见的错误坐姿：;;蹲姿;交叉式蹲姿;高低式蹲姿;;动作协调 姿态优雅 部位准确 步幅适度 步速均匀 步伐从容;;手势;“请”的手势;注视;微笑;“你今天对客人微笑了没有？”;;;;方法一：把手举到脸前。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。;方法二：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。一边上提，一边使嘴充满笑意。;方法三：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。;;常用礼仪;介绍;