卓越绩效管理模式的实践与思考.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 卓越绩效管理模式的实践与思考 蔡璐霜 摘 要 随着市场经济形势的不断变化，企业在发展过程中面对的市场竞争日益激烈，需要借鉴先进的管理模式。以贵州茅台酒厂（集团）习酒有限责任公司为例，该企业在经营管理过程中为妥善应对白酒行业的激烈竞争，不仅根据当前的现状制定相应的应对措施，还聚焦品质，加强对产品质量的管理，而卓越绩效管理模式是先进企业的经验总结，对企业的质量管理有较大的促进作用。本文分别对卓越绩效管理模式的运行基础、实际意义进行分析，然后提出卓越绩效管理模式顺利落实的有效措施，最后阐述企业卓越绩效管理的成效。 关键词 卓越绩效管理 管理模式 质量管理 贵州茅台酒厂 一、前言 随着供给侧改革的不断深入，企业的管理理念和模式逐步创新，企业必须根据政策指导，坚持质量第一、效益优先原则，推行全面质量管理，应用卓越绩效管理模式，持续改进提升，确保企业紧跟时代形势变化，提升企业的整体竞争实力。 二、卓越绩效管理模式的运行基础 卓越绩效管理模式的运行基础要素包括以下几个方面：领导、战略驱动、顾客导向、资源、学习改进与创新。领导是企业成功的关键，领导人要有远见卓识，能结合环境因素分析确定企业的发展方向，建立以顾客为中心的企业文化，提出有挑战性的企业经营目标，运用各种领导方式激发员工潜能，引导企业高质量发展。战略是支持企业在激烈的市场竞争中取胜的关键，同时也是提升企业经济效益的重要因素。要以顾客需求为导向，企业要将顾客需求作为中心，转变管理理念，由制造者转变为向顾客提供高质量产品和服务的服务者，提升顾客对产品的信赖度，实现共赢[1]。也要关注资源，企业通过资源整合分配保障战略目标的实现。学习改进与创新是一个企业不被市场淘汰的根本，也是企业实现卓越战略目标的关键，要提高组织和个人的学习能力，将创新作为学习的一部分，有效利用组织和员工积累的知识进行创新。 三、卓越绩效管理模式对企业发展的实际意义 卓越绩效管理模式与国内的市场经济体制较为契合，有助于推进企业的健康稳定发展，企业应用卓越绩效管理模式能够提升产品质量，并且以顾客需求为导向的经营理念能够有效提升企业的品牌形象和经营绩效，使其在市场竞争中占据有利地位。卓越绩效管理模式将逐渐成为企业绩效管理的主要方向，促进企业追求更高的战略目标，明确企业未来的发展规划[2]。卓越绩效管理模式可以满足市场经济发展的需求，企业可通过绩效管理分析战略目标、经营目标是否科学合理，从而及时发现企业经营发展过程中的缺陷和不足，进而优化企业的经营决策和战略规划，全面提升企业的市场竞争实力。 四、保障卓越绩效管理模式顺利落实的措施 （一）企业领导加大对卓越绩效管理模式的支持力度 企业领导是保障卓越绩效管理模式顺利落实的关键，因此企业领导需高度重视卓越绩效管理模式，为落实卓越绩效管理模式营造良好氛围。首先，应加强与企业内部员工的沟通，向员工展示企业的发展蓝图以及未来的方向。同时，企业领导也需要注重与顾客、供应商和分销商的交流，优势互补，建立稳定长久的合作伙伴关系。良好的内外部合作伙伴关系，有助于企业开拓新市场，研发新产品以及提升服务质量，有利于企业与顾客、供应商、分销商等实现合作共赢。其次，企业要注重划分领导人员的责任和权限，对企业董事会、监事会的职责、权力进行明确划分，确保各位领导人各司其职、分工明确[3]。最后，建立学习组织，卓越绩效管理模式作为一种新引进的绩效管理模式，并非所有人都可在短时间内熟悉并掌握，因此企业还要成立学习型组织，建立共享机制，结合企业管理实际，不断总结、借鉴先进的管理经验，定期组织交流，促进企业整体管理水平的提升。 （二）以企业战略为导向，落实卓越绩效管理模式 企业在实施卓越绩效管理模式的过程中，需要有明确的方向指导。企业应当深入分析酿酒行业的发展趋势，由企业专业团队围绕企业未来的发展方向制定战略目标，结合自身实际情况对战略目标进行优化调整。 （三）加深对顾客和市场的了解 顾客是支持企业正常经营发展的重要基础之一，酿酒企业以顾客需求为核心，对产品的质量加强管理，提升服务水平，能够有效提升企业的市场形象与竞争优势。首先，企业需要通过多种方式对顾客需求进行全面且充分的了解，比如企业销售部门可以通过电话沟通、问卷调查、售后访问、网络投票等多种方式了解顾客对产品的意见或者更进一步的需求，从而及时将信息反馈至管理层和研发生产部门，对产品进行改良。企业还需要积极寻找更大的顾客群体，销售部门要致力于挖掘潜在的顾客和竞争对手的顾客，加大对老顾客的维护力度。企业还应当对顾客提出的需求进行整理，存入内部数据库，研发部门、销售部门可根据数据库中的数据变化，及时作