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精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 试析我国汽车售后服务市场的发展 摘 要 基于我国经济飞速发展的背景，汽车保有量不断提高，我国成为仅次于美国的汽车保有量大国。在当前的汽车消费领域中，大多数消费者在购买汽车的时候，更加注重以消费者为中心的售后服务工作。随着许多国外汽车企业进入中国，各品牌汽车的价格、质量差距越来越小，整车利润也不断降低，汽车生产经销商逐渐将重心放在汽车售后服务市场上。本文对我国汽车售后服务市场发展面临的主要问题展开分析，并提出我国汽车售后服务市场的发展建议，旨在为相关人士提供借鉴。 关键词 汽车 售后服务 客户关系 服务质量 监督体系 一、引言 在市场环境竞争愈发激烈的背景下，汽车经销商给出的折扣、优惠活动逐渐增多，导致整个汽车销售领域存在单车利润下降的情况。许多汽车经销商愿意放弃销售环节的利润，想要吸引更多顾客到店，看重的就是汽车多年使用过程中，维护活动能够创造的价值。虽然汽车销售仍然有市场，但是受销售增速缓慢、限量等方案的影响，汽车经销商不能再沿用传统依靠销量提升业绩量的方式。所以，汽车行业需要通过转变流通方式、营销方式、服务方式等，实现汽车售后服务市场的健康稳定发展。 二、我国汽车售后服务市场发展面临的主要问题 （一）服务意识淡薄 我国的汽车服务行业起步发展时间较短，与国际汽车服务行业还存在一定的差距。