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保修流程培训 北京保利星徽汽车销售服务有限公司 – 售后服务部 2011-12-27 ? 车间保修流程介绍 ? 维修诊断报告打印要求 ? 单据填写要求 Workshop Operation Support Slide 2 ? 保修流程介绍 1 2 保修订件 订件到货 Workshop Operation Support Slide 3 保修订件 订件流程图 调度派工 开钟（诊断项） ZM 工时单独开卡 打印 DAS 检测报告， 查找技术文件，测 量相关数值，录音 拍照 开钟（快速检测） 打印进厂快速检测 停钟（诊断项） 停钟（快速检测） 报价订货 交车 （勿删故障码） 例 Workshop Operation Support 退出 Slide 4 保修更换配件 更换流程图 调度派工 开钟（诊断项） 开钟（更换项） 领料，更换配件， 交保修旧件，写维 修说明，打印出厂 快速检测 开钟（快速检测） 打印 DAS 检测报告， 测量相关数值，录 音拍照 打印进厂快速检测 停钟（诊断项） 停钟（更换项） 停钟（快速检测） 终检 交车 例 Workshop Operation Support 退出 Slide 5 ? 车间保修流程介绍 ? 维修诊断报告打印要求 ? 单据填写与照片要求 Workshop Operation Support Slide 6 诊断报告打印要求 ? 打印报告前的准备工作 1. 确认 Star-D 时间是否正确 2. 确认 Star-D 的打印机工作正常，油墨是否充足。 ? 打印要求 1. 进厂快速检测：需打印带有里程的展开状态下的快速检测。 2. 故障码：需打印含有环境值状态下的故障码 3. 实际值：需标注出错误的实际值，或通过其他仪器检测的数值，在更换后打印出 正常的实际值与更换前的做一对应的标注。 4. 出厂快速检测：对于经过维修后的控制单元项应为“√” Workshop Operation Support Slide 7 ? 车间保修流程介绍 ? 维修诊断报告打印要求 ? 单据填写说明与照片要求 Workshop Operation Support Slide 8 照片要求 ? 任何需拍照和录像应遵循以下要求 1. 车牌号（整车正面或整车背面） 2. 相关系统的整体照片 3. 故障部位局部照片 4. 损坏部位的特写照 5. 玻璃裂纹：对裂纹的起始点、裂纹的拐点要特写照 Workshop Operation Support Slide 9 单据填写说明 检查 CD 无法读盘，无法进出盘 WIP ： 5000 维修里程 1000KM 时间 2011.01.01 。检查 COMAND 无法读盘，发 TIPS 已收到结果，更换 COMAND CD 盘无法被 COMAND 吸入， COMAND 内有 3 张光碟无法被读取，导航和收音机功能正常 故障码： 00001 CD 无法弹出 / 吸入 1.CD 盘不符合标准 2.COMAND 需软件版本升级 3.CD 换碟机构卡死 4.CD 光驱内部电路故障 1. 拆检发现 CD 盘直径 120mm ，厚 1.1mm 属标准光盘（正版盘） 2.COMAND 需软件无新版本 3.CD 换碟机构未发现卡死现象 4.CD 光驱驱动内部电路阻值过高 CD 光驱驱动内部电路故障 更换 COMAND ，更换后故障排除 Workshop Operation Support Slide 10 需要发 TIPS 需要发 ABC 发动机总成 发动机电脑 增压器（ M275/M285 ） 点火线圈（ M137/M275/M285 ） 变速箱总成 阀体（ 722.6/722.9 ） 变矩器（ 722.6/722.9 ） COMAND 显示屏（ W221 ） COMAND/Radio （ audio20, audio50 和 comand ） 前差速器 后差速器 分动箱 转向机 空调压缩机 1. 总成件 2