it运维与管理高峰论坛演讲刘静.pdfVIP

2008IT运维与管理高峰论坛演讲刘静 刘静：非常荣幸今天有机会在这里跟大家一起探讨一IT 服务管理的实践。 实际上从IT服务管理的发展来看，大家在做各种各样的实 践，包括在建设按照ITLI的最佳实际，结合国内的实际情 况来建设相关的相关管理流程，而且不断地使这样的管理 流程走向更加成熟。即使是这样，我们仍然发现，好象持 续在做这些管理流程的一些实施的话，在我们整个的过程 当中仍然碰到了困难。 比如说我们很难看到一个跟业务相关的视图，比如说我们 说在支持IT业务的运维和发展，我们怎么样看到跟IT业 务相关视图以及业务的可持续化，是我们很难解决的问题。 如何利用自动化的驱动来降低整个的费用，提高服务的提 供和整个服务的质量，保证快速地实施。以及面临现在不 管是应用环境还是IT 自身的架构建设也好，我们面临了不 断更新的技术和服务的发展。在面临这样的服务和技术发 展的时候，如何进行创新？ 我们今天的内容就IT服务管理的一些实践跟大家交流。首 先，这是大家都很熟悉的Gartner关于IT成熟度的模型， 从目前我们国内的用户来讲，大家都处在一些被动式的管 理，有一部分用户在于主动式或者是面向服务的管理，或 者是第二层次、第三层次做了工作。比如说主动的监控， 尝试做一些容量和能力的规划方面的工作。我们来看，从 我们最终的IT的管理怎么