菲斯特国际健身俱乐部经营理念.pdfVIP

菲斯特企业口号 我们的理想——争创中国健身行业标志性的健身俱乐部 近期目标——在一年内将总部店建设为威海市，最具影响力 的健身俱乐部，成为目标客户群 的 首 选 及 首荐。 远景目标：开设以服务为主体的高品质，连锁健身俱乐部。 我们的企业精神——爱岗敬业，诚信求实，开拓进取，团结 协作，永创一流； 我们的企业传统——一滴水，一度电，一滴油，一块砖，一 支笔过日子的精神； 我们的企业哲学——先做人，后做事，做事如做人； 我们的健身思想——爱自己，就是爱家人；爱家人，就要爱 自己； 我们的服务理念——宾客是我们的衣食父母，宾客永远是对 的，不为今天的利益失去明天的 朋友； 我们的服务标准——没有最好，只有更好， 100 － 1 = 0； 我们的服务目标——宾客零投诉、零呼唤； 我们的关注焦点——安全责任重于泰山； 我们的管理宗旨——以人为本； 我们的用人原则——能者上，平者让，庸者下。 菲特国际健身俱乐部经营理念 服务思想 （一）我们坚持的服务理念是 “宾客永远是对的 ”。 在这个理念的前提下，服务过程中出现的所有宾客的不满意 ，都是我们的责任。我们所有的员工，没有任何理由、任何 借口与宾客发生争执，甚至责备宾客，我们所应该做的只是 安慰宾客，做出检查、改进工作，让宾客满意。 全体员工必须认识到：宾客永远是我们的衣食父母，如果我 们做得不好，宾客就不会来消费，从而砸了我们的饭碗。 （二）我们坚持的服务目标是： “宾客零投诉、零呼唤 ”。 “两个零 ”的服务目标是我们永远的追求，全体员工都要按照 服务目标严格要求自己，发挥主观能动性、创造性，用自己 的智慧和汗水、用优质的服务去赢得宾客的满意和赞扬。 （三）我们坚持的服务方针是 “四加六 ”的服务方针： “主动服 务、有求速应，微笑服务、热情周到 ”这四句话，加上 “笑、 问、让、轻、记、察 ”这六个字。 只要我们按照 “四加六 ”的服务方针去做，而且实实在在做到 了，就能赢得宾客，赢得市场，赢得永久的胜利。 主动服务：在宾客提出要求之前，主动、自发地向宾客提供 所需的服务。每一位员工在按照本部门的工作程序完成工作 的基础上，还应主动地向宾客介绍我们其它的服务项目，并 应宾客的意愿提供服务。 有求速应：听到宾客的呼唤，要在最短的时间内做出回应， 并以尽可能快的速度解决宾客的需求。还要做到态度谦恭， 和蔼可亲，让宾客感觉受到了礼遇和尊重。 微笑服务：每一位员工都应以真诚的笑容向宾客提供服务， 并表示出对宾客的友善之情，让宾客在接受服务的过程中体 会到一种到家的感觉。 热情周到：每一位员工都要以充沛的精力，饱满的热情出现 在本职岗位上。为宾客服务时要有发自内心的感激之情，既 要使宾客感到我们的服务无处不在、无微不至，又要使宾客 在享受服务的过程中感受到轻松自如、如沐春风。 笑：即微笑。员工只要在工作岗位上，无论何时、何地遇见 宾客以及为宾客提供服务时，都应面带职业微笑。 问：即问好。工作场所遇见宾客要主动问好，主动征询宾客 的意见和需求，以便提供及时准确的服务。 让：即礼让。遇到宾客要主动让路，在礼节上尊重宾客，一 切以宾客为先。 轻：在工作中，走路轻，说话轻，动作轻，避免因我们的工 作行为而打扰到宾客。 记：尽可能记住每一位宾客的姓名、职业、性格、兴趣、爱 好、忌讳以及各种习惯，以便为宾客服务 使宾客得到准确的，个性化的，有针对性的服务。 察：细心观察宾客的身份、外貌特征，观察宾客的语言、行 为，观察宾客的心理状态，观察宾客的情绪变化，并做出准 确的分析和判断，为宾客提供恰当、适度的服务。 菲斯特国际健身俱乐部服务特色： 多样的服务 ：菲斯特国际健身俱乐部拥有独特有氧操课训 练室及顶级的健身器械，能全面满足会员减