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现状调查 ? 用数据说话。 ? 整理、分类取得的数据，找出问题症状所在。 ? 现场观察、测量，以掌握问题的实质。 设定目标 ? ”只要解决问题就行，要不要确定目标无所谓“ 这种说法是错误的。 目标要与问题相对应（投诉率） 目标要明确表示 要说明制定目标的依据 分析原因 ? 针对所存在的问题分析问题 ? 分析原因要展示问题的全貌 ? 原因分析要彻底 目标值 现状 存在问题 问 题 类 别 1 类 别 2 类 别 3 第一层原因 1 第一层原因 2 第二层原因 1 第二层原因 2 第三层原 因 分析原因 方法名称 适用场合 原因之间的关系 展开的层次 因果图 针对单一问题进行原因 分析 原因之间没有交叉 影响 一般不超过四层 系统图 针对单一问题进行原因 分析 原因之间没有交叉 影响 没有限制 关联图 针对单一问题进行原因 分析 原因之间没有交叉 影响 没有限制 对两个以上问题一起进 行原因分析 部分原因把两个以 上的问题纠缠在一 起 因果分析三图的使用比较： 分析原因 机器 人 测量 材料 方法 执行 工艺差 未按规定换刀 知道不执行 未按规定自检 知道 不执行 不知 规定 刀具 夹具 直径小 磨损快 刀片硬度低 压不紧工件 油压低 回转 工作台 回转精度差 锁不紧 主轴 窜动大 量具 不准 未用标准环 校验 缸孔 余量大 硬度高 切削 用量 进给快 转速低 间隙 留量大 切削液 粘度大 基 座 缸 孔 直 径 小 某 QC 小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上 加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下： 分析原因 一、以 “少数服从多数”的方法确定要因 二、采用“ 0 、 1 打分法”其他矩阵图分析法确定要 因 三、用分析论证的方法确定要因 四、以“是否容易解决”为原则确定要因 第 七 章 确 认 主 要 原 因 的四种方法 确 定 主 要 原 因 要从末 端原因 中 逐个 进行识 别、确 认 现场测量、测试 现场试验 现场调查 察看实物、查阅记录 对 分 析 问 题 的 影 响 程 度 大 小 制定对策 一、提出对策： 针对每一条原因，全体成员开动脑筋，相互 启发，每条原因可提出若干对策。 二、研究、确定所采取的对策： 分析对策的有效性和可实施性 三、制定对策表： 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 实施对策 ? 按照对策表的要求逐一实施 ? 每条对策的实施，要按照对策表中的措施栏目逐 条实施 ? 每条对策实施完毕后要立即确认其结果 检查效果 ? 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小 组制定的目标进行比较。 ? 计算经济效益。 ? 关于社会效益。 制定巩固措施 ? 把对策表中通过实施已证明了的有效措施，如变 更后的方法、标准等初步采用的有关标准，报关 部门批准。 ? 检查与监督，到现场确认，是否按新的办法或标 准执行。 ? 取得效果后做好评估，做好记录和资料记载，或 数据统计，用数据说明成果的巩固状况。 什么是 “创新型” 课题 是指 QC 小组成员运用新的思维方式，创新 的方法，开发新产品（项目、服务）、新工 具、新方法、实现预期目标的课题。 项目 问题解决型 创新型 立题 在原来的基础上改进、提高 从未有过的事情 现状 要把现状调查分析清楚 无现状调查，而是研究创新的 切入点 设定目标 在原来的基础上，上升一个 新的台阶 完全是新的要求 原因分析 针对存在的问题症结 分析原因，找出主要原因 不用分析原因；为达到目标， 广泛提出各种方案，寻找最佳 方案 决策的依据 用数据说话 评价、比较、选择 （有数据时， 也要用数据） 应用工具 以数据分析用工具为主，非 数据分析用工具为辅 以非数据分析工具为主 十三章 “创新型”课题的 QC 小组活动 为 何 开 展 “ 创 新 型 ” QC 小 组 活 动 一、涉及的行业越来越广泛，一些属于勘探开发、研 制设计等方面的企业，沿用“问题解决型”课题的活 动思路和方法是行不通的，而“创新型”课题的活动 思路和方法，给他们提供了有益的帮助， 二、在“现场型”、“攻关型”、“服务型“、 “管理型”等四种，但实际上大多数是属于“现场 型”或解决现场问题的“攻关型”，而真正的“管 理型”或进行新产品、新技术等方面开发的课题并 不多见。为了调动各方面员工的积极性，特别是管 理人员、技术人员和营销人员的积极性，促进企业 加速新产品（新服务、新业务）、新技术、新方法 的开发，创造更具魅力的质量、周到的服务，以满 足顾客和市场的需要，提高竞争力。 渠道营销中心 QC 培训材料 (425) 目录 ? 第一节 QC 小组活动概述 ? 第二节 QC 小组的组建 ? 第三节 QC 小组的活动程序 ? 第四节 QC 小组活动成果评估 QC 小组的发展史 ? 1962 年