流程管理实施方案.pdfVIP

流程管理实施方案 _v1.0 前言 随着企业的快速发展和不断壮大，决策层领导开始关注企业流程管理。本案从企业全局 的角度， 以梳理企业流程工作为基础，实现对业务流程及日常管理流程的分析、优化 / 重组 和落实，从而规范企业流程管理工作。 一、 开展流程管理工作的目标 根据企业的战略规划，以关注跨部门团队合作，并注重持续改善流程绩效为出发点，规 范企业经营活动的各项流程；通过对企业端到端流程的优化，提高企业的运行和管理效率、 降低企业运营成本。 二、 流程管理工作的主要职责 1. 建立、维护、改进集团经营活动的各项流程 2. 指导项目、部门按规范流程工作 3. 监督项目和部门工作流程的标准化 三、 流程管理工作开展主要计划 1. 当前主要问题： 1 ） 组织架构不断调整，现有流程与实际情况不符；新成立部门的流程未进行完善； 2 ） 现有流程主要以部门为单位进行管理，忽略了业务流程的重要性； 3 ） 流程管理与绩效脱离，使得业务流程效率无法得到有效评估，缺乏竞争优势； 2. 基本策略： 根据企业的战略规划， 以现有流程为基础， 分阶段开展流程管理工作； 建 立并完善企业流程；判断流程增值环节，优化企业业务流程；开展流程绩效评估，促使流程 持续改进。 3. 流程管理范围： 第一阶段：以现有 erp 实施和整车开发管理为基础， 规范供应链和产品开发的流程管理； 第二阶段：以现有 oa 系统为基础，规范企业办公流程管理 4. 流程管理实施主要步骤： 1) 规范企业流程管理 a) 梳理企业流程地图、流程区域图； b) 梳理各实施阶段流程图，定义主流程图； c) 定义企业流程绩效管理指标 2) 优化企业流程 a) 选定关键流程，分析优化机会； b) 制定流程优化及实施计划；执行新流程转换； c) 开展流程绩效评估，促使流程持续改进 5. 流程管理实施框架 四、 流程管理实施细则 1 ． 确定流程管理指导思想 1 ） 明确企业的战略规划，以及流程管理的定位； 2 ） 确定流程管理实施范围 2 ． 梳理企业流程 1 ） 梳理企业流程框架：企业流程地图、流程区域图； 2 ） 梳理业务流程，明确业务流程具体操作及业务活动； 3 ） 梳理流程清单，规范企业流程管理，加强企业业务流程管理意识； 4 ） 定义企业流程绩效管理指标 3 ． 优化企业流程 1 ） 选择关键流程； 2 ） 深入了解流程各个细节，明确客户需求、流程使用问题等信息； 3 ） 判断流程增值环节，分析优化机会； 4 ） 编制、评审流程优化方案 4 ． 设计优化流程 1 ） 制定优化流程； 2 ） 制度流程优化评估标准、考核指标； 3 ） 审核优化流程 5 ． 实施流程优化 1 ） 制定流程优化实施计划； 2 ） 执行新流程转换； 3 ） 流程优化实施评估、考核； 4 ） 流程实施问题分析、处理； 5 ） 流程优化再调整 6 ． 流程梳理及优化图 五、 流程优化方式 1 ． 流程节点优化分析：以业务为导向分析流程，重视流程现场运作情况，细致分析流 程在 实际运作过程中的每一个环节； 2 ． 流程优化效率分析 1) 从业务流程管理角度，运用价值链分析方法对业务流程进行分析，优先判断各环 节是否为增值活动、非增值活动和可疑活动； 2) 分析可疑活动类型：检查、输送、耽搁和存贮； 3) 对流程各节点进行重组； a. 删除非增值环节； b. 整合同一岗位承担的多项任务； c. 增加关键节点的增值环节； d. 重排流程各环节； 3 ． 流程节点效率分析： 1) 分析各环节所需时间； 2) 统计原有流程效率、优化后流程效率； 3) 分析非增值率及效率优化率；