公务礼仪之座次礼仪.docx

606U9E98U 曲能耀 IV 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 主要内容 □第_讲政务礼仪概述 □第二讲形象礼仪 □第三讲见面礼仪 □第四讲公务交往中位次排列礼仪 □第五讲接待来访的礼仪 □第六讲会议礼仪 □第七讲宴会礼仪 □第八讲电话礼仪 一、如何理解“礼仪” 一、如何理解“礼仪” 潍坊学院 潍坊学院 一、如何理解“礼仪” 一、如何理解“礼仪” 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 “礼仪” 二?政猜礼仪的功鸽 I ■什么* “扩? ■从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 ?礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、 谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。 口 2.信么矗從礼UT ? ■所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表 示友好的道德要求。 ■礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。 ■礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 3.什么■ “札b ? ■礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中, 相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 ■礼节实际上是礼貌的具体表现。 口銳什么■ “札仪” ？ -礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 ■礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响。 ?总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流 感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规 范和道德规范的一部分。 潍坊学院 潍坊学院 、如何理解“礼仪” □ 5.礼仅的分H ＞从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两 大类。 ＞从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、 商务礼仪、社交礼仪三种。 □ 6. ＞政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务 人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范O 、政务礼仪的功能 ＞政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。 目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美 誉度，有利于政府行为的顺利实施。 ＞解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采 取“礼仪”的方式。 ■ 3. ＞礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操, 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。 提高品位。 第二讲形象礼仪 二 M 五.MM 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 首因效应 □首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主 效应。第一印象作用最强，持续的时间也长， 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作 用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留 下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社 IfJ会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的 信息对客体以后的认知产生的影响作用。 IfJ 一、着装 穿着打扮分为三种类型：上班型、社交型和休闲型。 上班型恪守传统，穿工作服; 社交型体现个性，追求新潮; 休闲型主要是舒适自然 政府工作人员要求：庄重、保守、典雅。 正装时装或休闲装 正装 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 （一）着装的原则与禁忌 1、着装的“TPCT原则 Time （时间） Place （地点） Occasion （场合） 着装与时间相适应 着矮与地原囲适，应 着装与场合相适应 正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅 2、男性穿西装的七原则 com ■丸皿”伤录仕鲁刨tf 3.女的HiO ■禁忌一：过于杂乱 ■禁忌二：过于鲜艳 ■禁忌三：过于暴露 ■禁忌四：过于透视 ■禁忌五: 过于短小 ■禁忌六：过于紧身 商务祕书 办公室秘书 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 潍坊学院 ■ MR的穿■的 制便混穿、又脏又破、随意搭配。 西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三 一定律、三大禁忌。 三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着 服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。 ■ “三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时, 身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是 鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 三大||禺 ■袖口上的商标没有拆除； ■在非常正式的场合穿着夹克打领带; ■男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。 （二）着装的“五应原则乃 —要应时 首先与时代相吻合——保守但不落伍。 其次与节令相适应。 ★四季有别一春有春彩、夏有夏装、秋有秋衣、 冬有冬服。 二要应景 优先考虑到自己即将出现或主要活动的 地点，自己的着装与自己所面临的环境 保持和谐与一致 三要应事 □普通场合：正规、干净