优质客户服务.docx

■ 课程目标 ■理解何谓“客户满意百分百 ■学习成功的客户服务中所必备的技巧 ■ 认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提 服务！服务！服务！每当打开报纸、I 电视或收听广播时，都会发现一种信 息：请在这里消费，因为这里的客户 服务尽善尽美。企业无论大小，产品 或服务无论简单或复杂，客户服务都 己经成为企业参与竞争的法宝。 客户关系潜在价值能力的测定 1 ?我在多数情况下能控制自己的情绪10 9876 5432 1我很难控制自己的情绪 2?我能高兴地面对对我冷淡的人 1098 765432 1如果别人对我不好，我当然不高臬 3?我喜欢大多数人并乐意与别人相处101我很难与别人相处 ?我乐意为别人服务 1098765432 1每个人都应该自力更生 ?即使我没错我也不介意表示道歉10987654321我没犯错就不应该道歉 ?我对自己能善于与别人沟通感到自豪101我情愿以书面的方式与别人交毎 7?我善于记住别人的名字和脸 1098765432 1女口果不会再见至U某人，为什么要记 8 ?我的微笑是自然流露的9 8 ?我的微笑是自然流露的 9?我喜欢看别人自得其乐 10?我常保持清洁的打扮 1098765432 1我没有取乐他人的天性 1098765432 1清洁和打扮根木不重要 总分 评分标准 如果你的自我评价在80分以上，那么 你对客户来