信息系统运行维护服务实施的方案IT运维服务实施的方案.docxVIP

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2021-01-05 发布于山东
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WORD格式可编辑信息系统运行维护方案（ IT 运维服务方案）第1页共 37页专业知识整理分享 WORD格式可编辑信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案目录 1 运维服务内容 4 1.1服务目标 4 ...... 1.2信息资产统计服务 5 ..... 1.3网络、安全系统运维服务 6 .... 1.4主机、存储系统运维服务 ...................................................... 1..2. 1.5数据库系统运维服务 .............................................................. 2..1.. 1.6中间件运维服务 ...................................................................... 2..4.. 2 运维服务流程 ......................................................................... 2 6 3 服务管理制度规范 .................................................................. 2 8 3.1服务时间 ................................................................................. 2..8... 3.2行为规范 ................................................................................. 2..9... 3.3现场服务支持规范 .................................................................. 3..0.. 3.4问题记录规范 ......................................................................... 3..1... 4 应急服务响应措施 .................................................................. 3 3 4.1应急基本流程 ......................................................................... 3..3... 4.2预防措施 ................................................................................. 3..3... 信息系统运行维护方案第2页共37页专业知识整理分享 WORD格式可编辑信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 4.3突发事件应急策略 .................................................................. 3..5.. 信息系统运行维护方案第3页共37页专业知识整理分享 WORD格式可编辑信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案服务内容 1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资信息系统运行维护方案第4 页共37页专业知识整理分享 WORD格式可编辑信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案源的可用性情况和健康