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房地产中介员工礼仪培训全攻略 房地产中介服务礼仪培训 讲师朱晴提供房地产中介员工礼仪培训知识。 一位职业 化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工， 需要了解哪些礼仪规范呢？在此向您一一介绍。 房地产中介员工礼仪知识大全 致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 握手礼仪 握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手， 男士才可握手； 领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大 约 2 公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、 不能戴帽子、 不 能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 或 点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而 鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序？ 须先于客户递出名片。 递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出， 将名片的 方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户， 递送顺序要按职务 先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始， 递名片的同时 使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片？ 双手承接对方名片， 要简单浏览内容，轻声念出对方名字， 然后将名片放在专用 的名片夹，或放在其他不易折的地方。 接名片禁忌： 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片， 也应迅速递上自己的名片， 若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内， 而不应该随便的放入钱夹或衣袋， 这也代表了尊 重。 介绍礼仪 相互介绍。尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外， 在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 交谈礼仪 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。 音量适中，语调平和。多用敬语如： “请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。 为营造轻松愉快的谈话氛围， 销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题， 如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式； 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。 基本礼貌用语。 与客户交流时，要讲究“三到” ，即“眼到、口到、意到” 。 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善， 不要高于客户视线， 每次与人目光。 交流时间 3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间占对方与。 你相处时间的三分之一是得体的。 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方 座次礼仪 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧， 客人面向正门。 主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧， 其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。 电梯礼仪 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地 后，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他 人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时， 后进的人应 面向电梯门站立。 房地产员工学习礼仪和职业素养必要性 礼仪同其他事物一样，经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。自古以来， 人们一直都在追求文雅的仪容、悦人的仪态、优雅的谈吐等，也传颂、流传着优 美动听的经典事例。 如今，随着现代社会人际交往的日渐频繁和经济全球化趋势 的发展，人们对个人礼仪的关注逐渐加强。 因为个人礼仪不仅涉及个人的穿着打 扮