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房地产员工如何提升个人素养和服务礼仪规范 房地产员工服务礼仪与职业素养提升训练 讲师朱晴帮助房地产企业员工提升礼 仪知识和个人基本素养。 我们会首先帮助您分析作为房地产行业的员工学习礼仪 的重要性，然后分析房地产员工必备的职业素养和礼仪规范， 再次我们会帮助您 设计相关的课程帮助员工提升相关的能力和技巧， 最后对方案进行实施， 帮助您 将这些东西落实到企业当中。 房地产员工学习礼仪和职业素养必要性 礼仪同其他事物一样，经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。自古以来， 人们一直都在追求文雅的仪容、悦人的仪态、优雅的谈吐等，也传颂、流传着优 美动听的经典事例。 如今，随着现代社会人际交往的日渐频繁和经济全球化趋势 的发展，人们对个人礼仪的关注逐渐加强。 因为个人礼仪不仅涉及个人的穿着打 扮、举手投足，而且体现个人的行为习惯和审美情趣。在这些不经意之间的“小 事小节”之处，体现着一个人的精神面貌和文化修养。 销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象； 怎样和客户寒暄， 营造出亲和力的沟 通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝； 怎样得体沟通等。 这些细节都是销售人员必须了解和掌握的， 并贯穿于销售工作 的始终。成功的销售都离不开这些细节。 房地产员工应具备的礼仪知识和职业素养 一、形象礼仪 售楼人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面” 。因此要求前台接待小姐 坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、 下班时间开始后十分钟内， 以站姿微笑面向上、 下班人员， 行注目礼，并主动问候。 二、接待来客礼仪 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼 貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？” ，耐心倾听客人的来意，并根据客人 的需求积极予以帮助。 对客人的咨询， 应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心， 不能准确解答的应表 示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下” ，问完要向客人反馈。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行） 。 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 三、电话接听礼仪 电话在三声内接听，必须使用规范应答语： “您好，×× ****** 物业”、“您好， ××中心 / 管理处”； 待来电者报上转接号码后礼貌说： “请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说： “您好，先生 / 小姐，您要的电话占线或无 人接听，请稍后打来” ； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答： “对不起，让您久等了，我在帮您转接” ； 电话机旁备纸、 笔，主动提供留言服务， 随时准备记录客人提出的要求和帮助解 决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并 及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时， 更要注意使用礼貌用语， 积极帮助客户解决遇到的困难和问 题，态度要积极、 和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客 户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 如果对方打错了电话， 或不清楚应该找谁时，应礼貌解释， 并热情地为对方转接 相关人员。 房地产员工服务礼仪讲师介绍 礼仪培训师朱晴简介 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 医院、银行礼仪培训专家 成都电子科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 河南众卓企业管理咨询有限公司讲师 讲师资历 朱晴老师具有 6 年大学礼仪讲授经验， 3 年专业企业礼仪培训经验， 致力于礼仪、 形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训 过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动， 能够很好的集中现场学员的注意力， 理论知识讲 授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式 有效结合，生动易懂、张弛有度。 课程领域 礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。 培训经验 具有 6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验。 课程特色 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习； 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培 训师的专业风范； 课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实 训等培训方式启迪学员的智慧； 课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实 训指导贴切细心，容易被学员接受。 房地产员工服务礼仪与职业素养培训课程内容 一、房地产销售人员服务形象的塑造——第一印象的重要性 1、女 性 （1）公司