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宁海太平洋百货 基层员工培训需求调查与思考 当今时代，是 一个错综复杂的剧烈变革时代。知识化、信 息化、WTO全球经济一体化、企业再造、企业重组， 各 种创新 、 变革， 风起云涌， 纷至 沓来。在变革大潮中， 国 与 国之间 ， 组织与组织之间， 时而 将竞争的格局推向高潮， 时 而将合 作的大旗插上顶峰。而竞 争和合作的手段， 始终都 取 决于人 才和人力资源的整体实力 及素质水平。于是， 人才 问 题、 人 力资源问题， 成了当今时 代人们共同关注的焦点和 热 门的话题；过去以物为中心的管理正逐渐让位于以人为中心 的 管 理 。“ 以 人 为 本 ”之 经 营 理 念 正 在 各 行 各 业 盛 行 开 来 。而 人力资 源无疑成为一项最活跃、 最具能动作用、 最主要和 最 宝贵的资源。所有这一切变化都基于一个理念：“每一个人 都是一笔宝贵资源”。我们有责任和义务打破长期以来的计 划经济程序， 把资源配置好， 使之发挥最大效益。 做为服务行业， 更要体会到当今的经营实质不再是原始 的“你买我卖”，而必须大幅添加人性化需求以满足顾客的要 求。这就需要我们的员工必须在同行业中具有突出的个人素 养， 也 迫使我们必须对基层员工 投入大手笔的培训。为了 准 确了解 基层员工的培训需求， 日 前， 笔者通过宁海县太平 洋 百货有限公司办公室领导专门对服装商场全体基层员工进行 了需求 调研。通过了解员工的真 正需求， 以期今后能开展 具 有针对性的培训项目， 提高员工的个人素质， 使企业更具竞 争实力。 一 、调 查 方 法与 对象 本次调研采用了问卷方式，调查范围涵盖了宁海县太平 洋百货有限公司服装商场全体员工，调查对象为20 — 37岁之 间的基层员工。共发放调查问卷221份，回收221份，回收 率为100%。调查内容涉及零售行业目前急需培训的商品专业 知识、语言表达能力、推销技巧、电脑知识、沟通技巧等内 容。调查结果显示，该商场的基层员工都具备明显地自我提 升意识，具有区别于家庭主妇的新女性思维，虽然身处基层 岗位，但在对人生的价值观上颇有上进心。当然，通过调研 我们也发现，其中存在着一些实际操作严重阻碍意识行为的 问题，这些问题急待有所改善。 二、调查结果与分析 1、基本情况：宁海县太平洋百货有限公司服装商场共有 基层员工221人，占整个公司基层员工总数的31%。针对员 工培训需求开展的调查情况详见下表： 基层员工培训需求情况汇总 调 查 项 目 商 品 知 识 表达能力 财 务 基 础 文 学 基 础 消 费 心 理 学 写作能力 应 用 英 语 电 脑 知 识 沟 通 技 巧 领导能力 品 牌 文 化 推销技巧 管理能力 ^音 乐 基 础 人 数 25 20 13 1 15 5 7 63 18 4 10 37 3 2 百 分 比 11 9.5 6 0.5 7 2 3 28.5 8 2 4.5 17 1 1 根据上表中的比例显示，可以看出基层员工培训需求主 要有以下几个特点： （一）高科技知识的渴求 一直以来，电脑知识一直为白领阶层所霸占，很多人都 认为基层员工没有必要去学习所谓的高科技技术。但是从此 次 调 查 可 以 看 出 ，基 层 员 工 的 工 作 绝 对 具 备 与 时 共 进 的 精 神 。 电脑知识对基层员工的工作实质来说，并没有多大的用处， 但是大部分员工都不希望自己被进步的社会淘汰掉。学习先 进的科学知识，能让她们在心理上占有更大的优势，而良好 的 心 理 状 态 、上 进 的 精 神 正 是 推 动 女 营 业 员 进 步 的 首 要 条 件 。 （二）推销技巧的延续 推 销技 巧是 营 业员 工作 表现 的主 要手 段，也 是谋 生的“ 杀 手锏”。从数 据可以反映出，基层员工除了较强的上进表现外， 仍然没有摒弃掉最重要的一项需求。实际工作中也反映出， 很多员工间存在的差距不是商品分配不均所决定的，业绩最 好的员 工懂得如何熟练运用“因 人而异”、“连锁攻击”等销 售法则。而基层员工希望通过这一培训的延续，正是自我能 力提升的一个表现。 （三）专业知识的巩固 从此次调 查中可以发现，有 70%的员工已经从事了一年 以上的服务工作，47%的员工是 3—5 年的老员工。这些都反 映出了大部分员工已经拥有较好的商品专业知识。但是调查 中 11%的 比 例 却 显 示 出 专 业 化 知 识 培 训 依 然 是 员 工 需 持 续 坚 持的项目。因为，服装业每年都会推广新面料，象近几年推 出较多的是高科技面料。员工渴求最新专业知识培训，不光 可以减少因商品知识引起的投诉，也是对自己身实力的一个 巩固。 （四）综合能力的发展 从调查数据可以看出，基层员工具备明显的性格曲线。 因个人的思想差异，造就了员工对需求