退货处理的流程纲要纲要.docxVIP

退货处理流程（修订方案初稿） （一）客户退货处理流程 流程 责任人 说明和要求 相关手续 备注 因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退 客户提出 客户 货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门 退货申请单 退货申请 主管同意，报公司批准方可退货。非质量问题的退 正本 货运费由客户自行承担，并扣除 15%包装损失费 物流部 仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收 退货处理报 退货验收 核对，发现与申请单不符的货物应及时通知各事业 仓管员 告 部查明原因。 填写退货 物流部 填制退货处理报告时，应在备注栏填写各批次号， 处理报告 仓管员 便于财务人员核算退货价值。 退货产品 技术部 相关部门根据退货报告及申请单确认退货责任并在 生产部 单据上签名，超出保质期、半瓶或空瓶的不予计算 核查确认 品管部 价值 开具 物流部 应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开 具退货单。物殊情况需要进行品质检验应 3 天内办 退货单 退货单 仓管员 理完成，由仓管员负责跟催。 送交 物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种 退货申请单 财务部 正本、处理报 财务审核 单据一并送交财务审核， 并转交分管副总以上审批。 告、退货单 冲减 审批手续齐全，将上述单据交销售会计入账，从客 销售会计 户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实 应收款 际冲抵的退货金额。 （二）退货操作