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产品介绍 HPE 主动式系统支持服务 HPE SimpliVity 解决方案的附录 服务概述 此 HPE 主动式系统支持服务产品介绍附录旨在说明为HPE SimpliVity 解决方案提供的 HPE 主动式系统支持服务。其中还详细说明了为符合 条件的 HPE SimpliVity 产品提供的附加服务功能（详见服务功能表）。客户还必须为符合条件的 HPE SimpliVity 硬件和软件配置购买 HPE 主 动式系统支持服务，以便使用本文描述的各项服务。有关详细信息，请参阅 HPE 主动式系统支持服务产品介绍。 服务优势 适用于 HPE SimpliVity 的 HPE 主动式系统支持服务在 HPE 主动式系统支持服务的基础上进行构建，可为符合条件的 HPE SimpliVity 解决 方案提供附加服务功能。我们认识到，现今 IT 行业的高速发展要求员工不断获取新知识，迅速适应新形势。因此，我们推出适用于 HPE SimpliVity 的 HPE 主动式系统支持服务，旨在帮助您充分发挥 HPE SimpliVity 解决方案的巨大潜力。此服务可提供大量关于 HPE SimpliVity 的信息和知识，以及运维和技术建议（详见下文）。 表 1. 服务功能 知识库 慧与客户可访问增强的 HPE SimpliVity 知识库，其中包括由专家发布的文章和视频，供您了解 HPE SimpliVity 最佳实践和技术知识。知识库能够帮助 客户了解如何实现 HPE SimpliVity 解决方案的有效管理和高效运维，同时提供有关新兴趋势和功能的信息。 这些知识库文章可以通过 HPE 支持中心获得。其中的文章也可能作为对问题或论坛帖子的回复，或者通过开放式支持案例共享的链接提供给客户。 一般运维和技术建议 慧与致力于针对客户咨询提供一般运维和技术建议，主题具体集中在HPE SimpliVity 环境的运维和管理（详见下文所列）。运维和技术建议的服务时 间是慧与当地标准营业时间（慧与假期除外）。如HPE 主动式系统支持服务产品介绍所述，有关运维和技术建议的请求视为非关键软件事件。出现 相关事件时，慧与将识别知识文档、视频和基础文章，协助回复客户提出的问题。 除了本产品介绍附录中列出的任何限制或除外情况外，慧与的任何运维和技术建议均专门针对此处详述的主题所提供，且仅适用于这些服务涵盖的 HPE SimpliVity 产品： 一般建议和指导 • 正确使用 HPE SimpliVity 产品的方法和步骤 • 协助识别相关文档或知识库文章 • 提供 HPE 最佳实践建议，帮助客户更好地管理和维护 HPE SimpliVity 解决方案 • 帮助客户了解 HPE SimpliVity 管理界面的基本导航和使用 • 针对虚拟机监控程序与 HPE SimpliVity 之间的交互提供相关指导 容量管理建议 • 帮助客户了解当前的 HPE SimpliVity 解决方案容量趋势 • 提供关于数据备份和保留管理功能的一般指导 • 提供关于 HPE SimpliVity 存储容量平衡的一般建议和指导 配置支持 • 针对 HPE SimpliVity 解决方案的常规配置提供指导，其中可能包括基于慧与运维经验的最佳实践建议 • 针对未来发展提供指导和建议，协助客户将 HPE SimpliVity 解决方案与受支持的配置进行有机融合 社区论坛回复 慧与会回复在此服务涵盖的 HPE SimpliVity 官方社区论坛中提出的未解答问题。慧与会尽量在两个工作日内回复符合条件的客户发布的帖子。如果论 坛帖子提出的问题应通过 HPE 标准响应式支持来解决，则慧与会联系客户并要求提交正式的