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员工手册 第一章 员工守则 一、总则 1、热爱祖国，拥护中国共产党领导，遵守国家法律、法规及政策，遵守公司的管理规章制度。 2、关心企业，热爱本职工作，团结同事，互帮互爱，礼貌待人，尊敬师长。 3、讲究社会公德和职业道德，具有集体荣誉感，事事时时都要维护公司的声誉。 、努力学习文化知识和业务知识，提高自身素养和业务技能水平，提高服务质量和工作效率。 、要有实事求是的工作作风，讲实话干实事，不讲空话、大话和无根据的话。 、要有批评与自我批评的精神，勇于指出别人在工作中的错误，并帮助 改正；对自己所犯的错误要敢于承认， 及时改正，不能推卸责任和诬陷别人。 二、职业道德 1、热爱本职工作，努力学习业务知识，提高工作水平和工作效率。 2、管理人员要关心员工，尊重他人，工作中要坚持原则，严格管理，奉 公守法，廉洁自律。 3、遵守纪律，听从指挥，团结协作，顾全大局，敬业爱岗，按章办事。 4、要尊重顾客，做到热情周到，文明服务，坚持顾客至上，信誉第一。 5、拾金不昧，无论拾到顾客或员工的财物，都要交到公司，不能有偷窃 行为。 6、爱护公物，勤俭节约；注意严守公司机密，维护公司信誉。 三、劳动纪律 1、考勤 1.1 员工要遵守公司的考勤制度，按时打卡上下班，不迟到早退。 1.2 员工调换班次必须事先征得直属上级同意，否则作旷工处理。 1.3 员工请假、公休必须按公司的考勤制度和有关安排执行。 1.4 违反公司考勤制度者，将按规定给予相应的处罚。 （公司考勤制度另见规定） 2、工作纪律 2.1 上、下班走员工专用通道，不得无故在公司内乱走乱串。 2.2 工作时间内不接待私客，不接打私人电话，不听数码电子产品，不 看书、看报、看电视。 2.3 工作时间内不在公司办公区域或公共场所唱歌、吹口哨、说笑、聊天、吃东西等。 2.4 工作时间内不在公司公共场所追跑打闹，高声喧哗或讲粗言秽语。 2.5 工作时间内按规定立岗，不倚偎墙壁或家具。 2.6 在工作时不与顾客发生冲突，不与顾客争辨。如有冲突要及时通知自己的主管领导。 2.7 在工作时间内不得议论、讥讽顾客，不得对顾客有不礼貌的言行。 2.8 工作时间内不脱岗、串岗。 四、仪容仪表 1、总体要求 1.1 员工应经常保持整洁的仪容仪表，做到勤洗澡、勤修发、勤修指甲，不染发。 1.2 工服熨烫平整无皱折，皮鞋经常擦拭保持清洁光亮。 1.3 女员工在上班期间保持淡妆，不浓妆艳抹，不披头散发。 1.4 男员工在上班时间不留胡须， 不留怪异发型， 保持头发前不盖耳后不遮领。 1.5 营业一线员工上班期间不得配戴手镯、耳环、戒指、手表等饰品。 2、工服及工牌要求： 2.1 员工工服和工牌由公司统一配发，工作时要按规定穿着配戴。 2.2 员工在非工作时间不得穿工服。工服如非正常损坏，应照价赔偿。 2.3 工牌如有损坏或遗失，照价赔偿，自然损坏以旧换新。 五、礼貌礼节 、员工站姿要飒爽端正，不东张西望、东倒西歪、缩肩驼背。 、员工行走时要自然、潇洒、大方，不摇肩晃膀、步履蹒跚。 、员工工作时要保持神态自然安祥、笑容可掬，切记脸色阴沉、神色不安、心不在焉。 、工作时员工语言要准确、恰当，要用礼貌用语，语意表达要完整，合乎语法。 、工作时要求讲普通话。 、员工之间也要讲礼貌，不互称外号、小名等。 、员工在为顾客服务时，应主动、热情，保持真诚谦虚的态度，充分理解顾客的需求，适当为其服务。 六、卫生制度 （一）员工卫生准则 1、员工上岗要持有当地卫生防疫部门颁发的健康证，否则一律不准上岗。 2、员工在工作期间要保持个人卫生干净，上卫生间后必须洗手。 3、员工上岗期间，要保持口中无异味，岗前不抽烟、不饮酒、不吃异味食物。 4、有义务保持公司营业环境及其他区域的卫生，不乱扔纸屑、烟头、果核及其它杂物，不随地吐痰。 （二）环境卫生准则 1、员工要按规定的要求清扫公共卫生，营业环境保持干净整洁。 2、各岗位都要制定规范的卫生制度，建立检查监督制度。 （各部门的卫生制度由本部门结合实际制定，并报公司备案。 ） 七、日常管理 1、 员工更衣柜： 员工更衣柜是存放工衣的专用柜，员工要经常保持其干净、整齐，除 员工衣物外， 不得存放危险品、 淫秽物品、食品及其他物品。 综合办公室、值班经理会同保安随时有权抽查员工衣柜。任何员工不得私自加配员工衣 柜的锁钥或更换衣柜。 2、员工餐： 公司为酒店员工提供一日三餐的工作餐。员工就餐时要服从值班人员的管理，在指定的地方就餐。就餐时杜绝浪费食物，保持就餐环境的干净、整洁，不乱吐乱丢。餐后清理桌面，餐具整齐摆放在下栏车内。 3、保安检查： 员工下班时要主动配合保安检查员工手提袋及包裹，如有可疑，保安有权要求员工出示身上其他物品。员工若携带酒店物品离店，必须持有有关部门领导批准签字的证明才能放行。 4