某公司柜面运营管理十项制度(ppt 108页).pptVIP

五、客户服务中心现场客户管理规定之意见管理 客户意见反馈的工作标准 对于客户要求当场反馈的意见，柜员或客户服务中心经理/柜面主管在各自权限内给予现场反馈，超出本人权限的要向客户说明情况，并及时向上反映。 对于客户未要求当场反馈的意见，柜面要指定专人定期整理。其中，对于客户要求反馈的意见，要及时进行反馈。 针对客户表扬，客户服务中心经理/柜面主管要及时表扬肯定柜员，总结推广经验，持续促进柜面服务提升，还可以酌情给予奖励。 针对客户建议、抱怨及投诉，要指定专人定期分析整理汇总，并持续改进；必要时上报上级公司，作为加强日常管理和改进服务措施的重要依据。 五、客户服务中心现场客户管理规定 之附则 附则两条 省级分公司应当按照《关于下发＜中国人寿保险股份有限公司柜面服务监督管理规定（试行）＞的通知》（国寿人险发〔2010〕124号）的要求，通过多种方式监督检查客服中心现场客户管理情况，发现问题及时督促客户服务中心整改。 本规定自2011年6月1日起施行。 柜面运营管理的十项制度 一、客户服务中心营业管理规定 二、客户服务中心排班管理规定 三、客户服务中心会议管理规定 四、客户服务中心业务日清日结管理规定 五、客户服务中心现场客户管理规定 六、客户服务中心现场环境管理规定 七、客户服务中心突发事件应急管理规定 八、客户服务中心现场营销管理规定 九、客户服