某公司流程设计与优化培训教材(ppt 57页).pptVIP

在流程的梳理过程中规划模板 模板的功效—执行力的保障 重要不可缺失的体系文件组成 企业行为规范的最直接载体 流程可执行的依据和保障 杜绝漏洞和行为偏差的最有效 工具 标准化 清晰化 经验化 实用化 采用标准的格式规范，编制流程文件 序号 名称 要点 1 目的 列举1~3条流程所要达到的目的和效果 2 适用范围 特别考虑客户群、产地线、特定资源条件下的流程适用性 3 定义 对本流程文档中用到的专业名词、术语、缩写的定义/解释 4 职责 本流程中各角色承担的职责描述 5 输入和输出 流程的触发因素和启动条件，以及最终输出的产品或服务，包括各类文档 6 流程图 二维流程图 7 流程活动说明 要体现5W2H——经常在这里出问题，流程写成了流水帐，而需要写明的规范要求却没有体现 8 流程记录 流程用到的表格、报告等各种记录 9 流程附件 指导流程复杂或重要活动的操作规范、标准 10 流程参考文献 要明白本流程所必须要查看的关联文档 11 流程KPI 要求定义成指标，而不是什么准确性、时效性 单元三、流程优化 流程再造还是优化 流程再造（BPR，Business Process Reengineering) BPR是对业务流程的根本性的再思考和重设计，以在成本、质量、服务、速度等关键绩效方面取得戏剧性的改进。 -- Dr.Michael Hammer 流程优化（BPI ，