某公司服务礼仪管理制度(ppt 41页).pptVIP

* * 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 礼 仪 的 核 心 * * 礼 仪 的 核 心 那礼仪,它的作用到底是什么呢? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基 服务礼仪就是服务人员,在其服务过 程中用以向服务对象表达尊重的一种 规范化形式 * * 接受对方。不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept) 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要 随意更正对方。 重视对方，就是欣赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。（Appreciate) 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的 表现。 赞美对方。（Admire) 1.实事求是 2.适应对方 尊重他人的三A项原则 礼 仪 的 核 心 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要 课 程 概 要 * * 礼仪举止的总要求 外表得体 习惯良好 第一印象是非常重要的! 当你看到这样的形象是怎样想的!? * * 礼仪举止的总要求 * * 礼仪举止的总要求 * * 项目 标准 禁忌 站姿 抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置