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写字楼改造机电工程保修承诺和服务方案 保修期限 本工程所有分项的质量保修时间参照法律、行政法规、国家关于质量保修及本工程招标文件的有关规定。 建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 竣工保修程序 NYY开 N Y Y 开 始 现场调查 编制方案 接受投诉 审批审核通过否 有问题否 定期回访 结 束 实施维修 合格否 反馈有关部门 顾客接收 验 收 收集质量信息 有问题否 Y N N 工程保修工作的管理措施和承诺 保修期维修管理流程 具体措施 保修期限 本工程所有分项的质量保修时间参照法律、行政法规及国家关于质量保修的有关规定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 编制设备使用维护说明书 工程竣工交付使用后，据工程特点用书面方式提供《保养维修手册》，并附上全套的设备使用、维修、保养手册，便于相关物业人员能顺利操作。 质量问题 质量问题分三类，由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来，由于自然原因，或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位，出现质量问题，由于外购材料的隐患质量问题，安装时没自发现，竣工后才暴露出来，以上质量问题均属保修范围。 工程回访制度 工程竣工验收后三个月，公司按保修回访制度部对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。 保修期内修理和包养服务 在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，根据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。如是发生紧急特殊性的质量问题，我们当天派员前来处理 维修保养和培训 免费维修保养 在缺陷保修期内，本合约须免费提供所需的工作人员和材料，作一般性的定期维修保养，同时提供日夜二十四小时随传随到的紧急维修服务。日常在接到业主通知后，半小时内电话回复响应，接到业主通知后4小时内派有丰富经验的技术人员到现场进行维修。 为达到本合约的要求，维修保养工作应包括但不限于以下的项目： 为保持系统的正常运作，如有需要时须对设备的组件进行维修或更换工作，包括：提供材料、一般性消耗件、润滑油、清洁剂、过滤器及劳务等。 在质保期内定期派工程师到现场进行检查，并做好业主签字的记录备查。 每次检查及维修后，写出详细书面报告，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等记录。 在保研维修期结束前的最后一次保养维修主要针对全套维修，包括但不限于：检查所有系统安全控制器。 操作和维修保养手册 本工程竣工交付使用前，我们将提供给业主全套的设备使用、维修、保养手册，以便于相关物业人员能顺利操作。 我公司项目部在工地测试和试运行进行前一个多月，编制《保养维修手册》给业主/工程师审批，便于业主的工程人员能预先对有关装置有所认识。手册内所有资料应以中文编印。手册一般有以下几个方面的控制标准： 手册的制作标准 每一系统应独立成册，以减少每册的厚度，不同的内容或章节应以塑胶制索引标签分隔并附有清楚的目录指示，以便使用者翻查参考。 手册应采用纸质优厚的A4 标准规格的纸张编印，内文和插图资料必须清晰。为便于使用及能经得起在日常维修的工作环境，多次反复翻阅而不易受破损。 为避免手册内页于使用时散失或容易被抽离，手册的钉装方法采用不易拆除的锁钉或钉装环方式，并同时确保手册于使用时平躺打开。 手册内须附有一定数量的空白附页以便维修保养人员作为工作笔记之用。 所有图表应绘画在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图表，应在相关图纸上各附参照标记。 设备的操作控制须采用“控制示意图”以清楚而简单的形式来表示，并以“控制连接图”方式表示装置内部各部件及电线的位置、安排和联接的资料。所有的控制图须包括或另提供详细的图例说明，以识别各部件和接点的位置并标注其特别功能、特征和用途，例如额定电流量、线圈电压、调节定位参数等。如在不同的控制示意图上表示设备内部之间的联接时，在相关的图纸上须各附相互参照的标记，并同时需清楚表示相互联接部份的电缆资料包括电缆的尺寸。在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。 手册的内容标准 系统说明 介绍各系统的主要装置和部件的大小规格和功能。系统设备的正常运作程序和在不正常情况下维持部份部件运作的应变程序。 技术说明 本节应包括所有设备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照本技术说明书，内容包括：所有系统和设备的技术资料介绍，管道和接线图。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的设定参数。提供所有设备的产品说明书、签证书以